Vícejazyčná SMS vyžaduje víc než jen kratší překlad. Příjemce musí poznat odesílatele, porozumět požadované akci a všimnout si důležitých podmínek. Některé znaky také mění kódování a počet částí zprávy. Každou hotovou jazykovou verzi zkontrolujte se skutečným odkazem i personalizací a před naplánováním společně posuďte srozumitelnost a cenu.
Zachovejte to podstatné
Ponechte identitu odesílatele, užitečnou novinku, hlavní akci i požadovanou informaci o odhlášení. Než začnete vypouštět důležité podmínky nabídky, přeložte její význam přirozeně a odstraňte vatu. Čtenář nemá hádat, kdo mu píše ani co odkaz udělá.
Použijte vícejazyčné nástroje kampaní Sendvio a zkontrolujte každou konečnou verzi. Na realistických záznamech otestujte personalizaci i délku odkazu. Nepředpokládejte, že stejný počet viditelných znaků znamená ve všech znakových sadách a symbolech stejnou cenu SMS.
Zkraťte větu, ne porozumění zákazníka
Představme si zprávu o opětovné dostupnosti produktu. Podstatné jsou název obchodu, znovu dostupná položka a odkaz na variantu, kterou lze objednat. Vypustit ozdobný úvod obvykle nevadí. Když odstraníte název produktu, zůstane jen „Už je zpátky“, což může mást člověka, který si o upozornění řekl před několika týdny nebo sleduje více produktů.
Požádejte zkušeného jazykového kontrolora o stručnou formulaci se stejným významem. Nevynechávejte diakritiku, nepoužívejte neznámé zkratky ani neměňte zprávu v útržky jen kvůli délce anglické verze. Náklady matoucí SMS zahrnují promarněná kliknutí, odhlášení i dotazy na podporu, nejen cenu odeslání.
Pokud podrobnosti patří na cílovou stránku, musí být krátké sdělení přesné samo o sobě. „Vybrané modely“ nesmějí znamenat „všechny modely“ a nabídka omezená na konkrétní oblast nesmí vypadat jako dostupná všude. Odkaz může doplnit podrobnosti, neměl by odhalit, že hlavní příslib byl podstatně jiný.
Kontrolujte trh, nejen jazyk
Stejným jazykem se mluví v zemích s odlišnými časovými pásmy, identitou odesílatele i pravidly pro zasílání zpráv. Požadavky cílové oblasti a platný souhlas s odběrem ověřte odděleně od překladu.
Zkontrolujte data, měny, konec platnosti i dostupnost produktů. Zpráva musí vést na stránku, kterou příjemce může použít. Plynulý text s odkazem na nedostupný produkt nebo neslučitelnou nabídku přesto znamená špatnou zkušenost.
Ověřte konečnou zprávu včetně proměnných částí
Běžné kapacity jedné zprávy jsou 160 jednotek GSM-7 nebo 70 jednotek Unicode; vícedílné zprávy mívají na jednu část menší kapacitu a záleží také na konkrétní trase. Některé znaky spotřebují více než jednu jednotku. Místo odhadu podle textu, který se vejde na displej, použijte výpočet počtu částí pro skutečnou konečnou zprávu u svého odesílatele.
Otestujte krátké i dlouhé jméno, chybějící jméno a skutečný cílový odkaz. Jediný symbol nebo vložená hodnota může změnit kódování nebo přidat další část. Pokud personalizovaný pozdrav zvyšuje cenu, ale nepřináší užitečnou informaci, může být vhodnější jednotný úvod se značkou.
Rozpočet počítejte pro celé publikum i plánované připomínky podle ceny v cílové oblasti a počtu částí. Pak porovnejte vyšší cenu srozumitelné verze s hodnotou požadované akce. Nejlevnější text nemusí být nejefektivnější, pokud nevysvětluje, proč by měl zákazník jednat.
Vyzkoušejte zprávu na skutečném telefonu
Prohlédněte si konečné zobrazení, včetně zalomení řádků a hodnot z různých znakových sad. Zkušeného kontrolora požádejte, aby posoudil, zda stručná formulace stále působí přirozeně a úplně. O něco delší a jasná zpráva může být lepší než levnější, ale nejednoznačný útržek.
Podle relevantního publika vyhodnoťte kliknutí, objednávky, odhlášení i náklady. Jazykové verze nesrovnávejte, jako by měly stejné trhy i nabídky. Výsledky použijte ke zlepšení zákaznické zkušenosti a rozpočtu, ne k tomu, abyste každý jazyk vtěsnali do stejného počtu znaků nebo stejného vizuálního vzoru.
Uchovejte schválený příklad pro každou kombinaci jazyka a cílové oblasti, kterou skutečně používáte. Zaznamenejte v něm otestované proměnné i počet částí a po změně nabídky či odkazu jej znovu ověřte. Další kampaň tak získá spolehlivý základ, aniž by se starý počet znaků považoval za trvalé pravidlo.