Flersproget SMS kræver mere end en kortere oversættelse. Modtageren skal stadig kunne genkende afsenderen, forstå handlingen og se vigtige vilkår. Forskellige tegn kan også ændre kodning og antal beskeddele. Gennemgå hver færdig sprogversion med det faktiske link og personaliseringsfelter, og vurdér derefter tydelighed og omkostninger samlet, før den planlægges.
Bevar de vigtige dele
Behold afsenderidentitet, nyttig opdatering, hovedhandling og nødvendige oplysninger om afmelding. Oversæt betydningen naturligt, og fjern fyldord, før vigtige vilkår for tilbuddet fjernes. Læseren skal ikke gætte på, hvem der skriver, eller hvad linket fører til.
Brug Sendvios værktøjer til flersprogede kampagner, og undersøg hver endelige version. Kontrollér personalisering og linklængde med realistiske poster. Gå ikke ud fra, at synligt tegnantal svarer til samme SMS-pris på tværs af skriftsystemer og symboler.
Forkort sætningen, ikke kundens forståelse
Forestil dig en besked om genopfyldning, hvor de nyttige oplysninger er butikkens navn, varen der er tilbage, og et link til den tilgængelige størrelse. Det er som regel harmløst at fjerne en dekorativ indledning. Hvis produktnavnet fjernes, står læseren måske tilbage med »Den er tilbage«, hvilket skaber forvirring, hvis ønsket blev sendt for flere uger siden, eller personen følger flere varer.
Bed en kvalificeret sprogrevisor om en kort formulering med samme betydning. Fjern ikke accenter, brug ikke ukendte forkortelser, og gør ikke beskeden til løsrevne sætningsdele alene for at efterligne længden på den engelske version. En forvirrende besked koster også i form af spildte klik, afmeldinger og supportspørgsmål — ud over selve afsendelsen.
Hvis detaljerne hører til på destinationssiden, skal den korte besked stadig være korrekt i sig selv. »Udvalgte modeller« må ikke blive til »alle modeller«, og et tilbud, der kun gælder i bestemte områder, må ikke fremstå universelt. Linket kan give flere detaljer, men bør ikke afsløre, at overskriften lovede noget væsentligt andet.
Kontrollér markedet, ikke kun sproget
Samme sprog kan bruges i lande med forskellige regler for tidspunkt, afsender og beskeder. Kontrollér destinationskrav og relevant abonnementsstatus uafhængigt af oversættelsen.
Gennemgå datoer, valuta, udløb og produkttilgængelighed. Beskeden skal føre til en destination, som modtageren kan bruge. En flydende tekst, der åbner en utilgængelig vare eller et tilbud, kunden ikke kan benytte, giver stadig en dårlig oplevelse.
Kontrollér den endelige besked, også de dele der varierer
De almindelige enkeltbeskedgrænser, man typisk møder, er 160 GSM-7-enheder eller 70 Unicode-enheder; beskeder delt over flere dele har som regel mindre kapacitet pr. del, og der findes undtagelser afhængigt af ruten. Nogle tegn bruger mere end én enhed. Brug den faktiske segmentberegning fra afsenderen for den endelige besked i stedet for at gætte ud fra, hvad der kan være på en telefonskærm.
Afprøv et kort navn, et langt navn, et manglende navn og det endelige link. Ét symbol eller én indsat værdi kan ændre kodningen eller skubbe beskeden over i endnu en del. Hvis en personaliseret hilsen øger prisen uden at tilføre nyttig betydning, kan en fast, brandorienteret åbning være et bedre valg.
Læg budget ud fra målgruppens samlede størrelse og planlagte påmindelser med de gældende destinationspriser og segmentantal. Sammenlign derefter merprisen for en tydelig version med værdien af den handling, den beder om. Den billigste tekst er ikke nødvendigvis mest effektiv, hvis den ikke forklarer, hvorfor kunden skal reagere.
Afprøv beskeden på en rigtig telefon
Undersøg, hvordan den endelige besked vises, herunder linjeskift og værdier med blandede skriftsystemer. Bed en kvalificeret kontrollant vurdere, om den korte formulering stadig er naturlig og fuldstændig. En lidt længere, tydelig besked kan være bedre end et billigere, men tvetydigt fragment.
Vurdér klik, ordrer, afmeldinger og omkostninger for relevante målgrupper. Sammenlign ikke sprogversioner, som om markeder og tilbud var ens. Brug resultaterne til at forbedre kundeoplevelsen og budgettet, ikke til at tvinge alle sprog ind i samme visuelle form eller tegnantal.
Gem et godkendt eksempel på en besked for hver sprog- og destinationskombination, du faktisk bruger, sammen med de testede variabler og segmentadfærden. Kontrollér den igen, når tilbud eller link ændres. Så har næste kampagne et pålideligt udgangspunkt, uden at en gammel tegnlængde behandles som en fast regel.