多言語SMSでは、翻訳を短くするだけでは不十分です。顧客が差出人を認識し、行動を理解し、大切な条件を確認できる必要があります。文字の種類によってエンコーディングとメッセージ分割数も変わります。リンクやパーソナライズを含む完成版を言語ごとに確認し、配信予定を決める前にわかりやすさと費用をあわせて評価しましょう。
大切な要素を残す
差出人、役立つ案内、主な行動、必要な配信停止情報を保ちます。まず意味が自然に伝わるよう翻訳し、必須のオファー条件ではなく余分な語句から削ります。誰から何のために届き、リンク先で何ができるのかを読者に推測させないようにしましょう。
Sendvioの多言語キャンペーン機能を使い、各版の最終メッセージを確認します。現実的な記録でパーソナライズとリンクの長さをテストしましょう。見えている文字数が、文字体系や記号を越えて常に同じSMS費用になるとは限りません。
顧客の理解を削らず、文を簡潔にする
再入荷のお知らせに必要なのが、店舗名、戻ってきた商品、在庫のあるサイズへのリンクだとします。装飾的な前置きを削るのは問題ありません。しかし商品名まで削ると「戻りました」だけになり、数週間前に希望した人や複数商品を見ている人には何のことかわからない可能性があります。
言語に詳しい確認者に、同じ意味の簡潔な表現を相談します。英語版の長さに無理に合わせるため、アクセント記号を消したり、なじみのない略語を使ったり、文を断片にしたりしないでください。わかりにくいメッセージは配信費用だけでなく、無駄なクリック、配信停止、サポートの質問も増やします。
詳しい条件を遷移先に置く場合も、短いメッセージ単体で正確である必要があります。「一部のスタイル」が「全スタイル」に変わってはいけません。地域限定の販促をどこでも使えるように見せないでください。リンクは詳細を補うものです。見出しの約束が実際には別物だったと判明する経路にしてはいけません。
言語だけでなく市場を確認する
同じ言語を使う複数の国で、配信時刻、差出人、SMSの要件が異なる場合があります。翻訳とは別に遷移先のルールと適切な購読状態を確認しましょう。
日付、通貨、有効期限、商品の在庫を確認します。メッセージから受信者が使える遷移先につながる必要があります。流暢に書かれていても、在庫のない商品や適用できないオファーを開けば、よい体験にはなりません。
最終版と変化する部分を確認する
一般的な一通の容量はGSM-7で160単位、Unicodeで70単位ですが、複数通に分割される場合は一通あたりの容量が少なくなり、配信経路による例外もあります。文字によっては複数単位として数えられます。スマートフォンの画面に収まるかだけで見積もらず、実際の送信元の計算で最終版の分割数を確認しましょう。
短い名前、長い名前、名前がない場合、実際のリンクを試します。一つの記号や差し込まれる値でもエンコーディングが変わり、別の分割が必要になる可能性があります。役立つ情報が増えないままパーソナライズの挨拶で費用が上がるなら、ブランド名から始める一貫した表現のほうがよい場合があります。
対象者全体と予定するリマインダーの費用を、対象地域の料金と分割数に基づいて見積もります。そのうえで、わかりやすい版にかかる追加費用と、求める行動から得られる価値を比べます。最安の文面が行動理由を説明できないなら、最も効率的とは限りません。
実際のスマートフォンでテストする
完成メッセージの見え方と改行、異なる文字方向が混じる箇所を確認します。簡潔な表現が自然で完全か、言語に詳しい確認者に見てもらいましょう。少し長くても明確な文は、安くても曖昧な断片より適切な場合があります。
関連する対象者ごとにクリック、注文、配信停止、費用を評価します。市場やオファーが同じであるかのように言語版を比較しないでください。すべての言語を同じ見た目や文字数に押し込まず、顧客体験と予算を改善するために結果を使います。
実際に使う言語と配信先の組み合わせごとに、承認済みのメッセージ例、テストした差し込み値、分割数の挙動を保存します。オファーやリンクを変えたら再確認しましょう。過去の文字数を永続的なルールとせず、次のキャンペーンの信頼できる出発点にできます。