マーケティングSMSに適した時間は、受信者が無理なく内容を利用できる時間です。オフィスの午後に送ったメッセージが別の地域では深夜に届くことがあり、店舗営業時間の特典が閉店後に届いても役立ちません。信頼できる所在地情報を使い、関連する送信制限を確認したうえで、オフィスのタイムゾーンが対象者全員に当てはまると思い込まず、予約時刻をテストしましょう。
受信者の所在地を判断できる範囲で把握する
信頼できる所在地情報を使い、その限界も理解しましょう。電話番号の国番号だけでは、現在のタイムゾーンがわからないことがあります。複数の時間帯がある国や旅行中の人について、不完全な情報から正確な現地時間を推測しないでください。
配信先とメッセージの種類に適用される現在のルールを確認します。一般的なオンラインの「静穏時間」の範囲を、すべての地域の要件の代わりとして使わないでください。対象者へ責任を持って予約配信できないなら、送信先を絞るか、必要な情報を入手しましょう。
予定時刻を受信者の状況に置き換える
オフィス時間の午後3時に予約したキャンペーンの対象者に、数時間先の地域に住む人が含まれると考えます。通常の午後の販促が、夜の割り込みになる可能性があります。まず受信者にとっての適切な時間帯を決め、予約画面で実際にどのタイムゾーンが使われるかを確認してください。
一つの国に複数の時間帯があり、電話番号だけでは旅行中の人の現在地が正確にわからないこともあります。確度の限界を理解した所在地データを使いましょう。対象者グループの適切な時間を判断できない場合は、データが正確だと装わず、送信範囲を絞るか、時刻に左右されにくい連絡方法を選びます。
関係する場合は季節による時計の変更も考慮してください。先月と同じ予約をコピーしても、各地域で同じ現地時間に届くとは限りません。後から担当者が確認できるよう、キャンペーン概要に具体的な日付、タイムゾーン、受信者の時間帯を記録しましょう。
促したい行動に合わせて送信する
短期間の特典について伝えるなら、読んで行動する時間を受信者に残します。再入荷通知を適切な時間まで保留するなら、送信直前に在庫を再確認する必要があるかもしれません。Sendvioでの予約を在庫、期限、カスタマーサポートの対応時間と調整してください。
その日に対象者へ届くほかの連絡も確認します。キャンペーンメールが複数届き、自動化のリマインダーも続いた後なら、時刻が適切なSMSでも送りすぎに感じるかもしれません。最終的な時間を決める前に、体験全体を見ましょう。
届いた時点でも役立つ内容かを確認する
特典の終了間際に予約する場合は、メッセージを読み行動する妥当な時間を残します。より適切な時間まで保留した再入荷通知では、送信前の在庫再確認が必要かもしれません。内容の根拠が変わったなら、礼儀正しい時刻に古い緊急案内を送るのではなく、更新または停止してください。
メッセージを受け取って問い合わせが起きる可能性を考え、サポートの対応時間も確認しましょう。キャンペーンの送信中ずっと有人対応が必要とは限りませんが、リンク先と問い合わせ方法はSMSで生じる期待に合っていなければなりません。実際には対応できないのに即時返信を約束しないでください。
時刻をテストして記録する
管理されたキャンペーンで、画面に表示されるタイムゾーン、予約時刻、想定する配信時間帯を確認します。「明日の朝」が何時を指したのか同僚が推測しなくてもよいよう、概要に詳細を保存してください。
対象者と特典の違いを考慮しながら、似た配信で反応と配信停止を比較します。妥当な時間帯は一つとは限りません。実務上の目標は、顧客が無理なく読み、行動できる時に役立つメッセージを届けることです。
テスト用の記録で予約時刻を確認し、画面に記録される予約、送信試行、配信済みの状態を調べます。ネットワークでの処理状況によって、受信時刻が予約した分単位の時刻と異なることがあります。すべての端末に同時刻で届く保証として予約機能を説明しないでください。
時間帯を比べる場合は、対象者の選び方、特典、計測期間を比較可能に保ちます。別の商品発売や反応の高いセグメントが、タイミングの影響に見える結果を生むかもしれません。市場の要件と顧客情報に沿う妥当な時間帯を選び、根拠をもとに改善しましょう。魔法の時刻を探すのではなく、関連性のある連絡を、顧客が実用的かつ不快でない時間に届けることが大切です。