Det bedste tidspunkt at sende markedsførings-SMS er et tidspunkt, hvor modtageren med rimelighed kan bruge beskeden. En udsendelse om eftermiddagen fra dit kontor kan lande sent om aftenen et andet sted, og et tilbud om åbningstid er nytteløst efter butikkens lukketid. Brug pålidelige oplysninger om placering, kontrollér relevante afsendelsesbegrænsninger, og test det planlagte tidspunkt i stedet for at antage, at én tidszone passer til hele målgruppen.
Kend målgruppens placering godt nok
Brug pålidelige oplysninger om placering, og forstå deres begrænsninger. En landekode på telefonnummeret viser ikke altid personens aktuelle tidszone. Undgå at antage præcist lokaltidspunkt ud fra ufuldstændige data, især for rejsende eller markeder med flere tidszoner.
Kontrollér de aktuelle regler, der gælder for destinationen og beskedtypen. Brug ikke et generisk interval for »stille timer« fra internettet som erstatning for kravene i alle regioner. Hvis du ikke kan planlægge ansvarligt for en målgruppe, så indsnævr udsendelsen eller indhent de oplysninger, du mangler.
Oversæt det planlagte tidspunkt til modtagerens sammenhæng
Forestil dig en kampagne, der er planlagt til kl. 15 på dit kontor, mens en del af målgruppen befinder sig flere timer foran. En almindelig eftermiddagskampagne kan dermed blive en afbrydelse om aftenen. Skriv først det ønskede tidsrum for modtageren, og bekræft derefter, hvilken tidszone planlægningsværktøjet faktisk bruger.
Et land kan have flere tidszoner, og et telefonnummer afslører ikke pålideligt en rejsendes aktuelle placering. Brug tilgængelige placeringsdata med en forståelse af, hvor sikre de er. Hvis du ikke kan fastlægge et forsvarligt tidsrum for en gruppe, så indsnævr udsendelsen eller vælg en mindre tidsfølsom besked frem for at lade, som om dataene er præcise.
Tag højde for sæsonbestemte skift mellem sommer- og vintertid, hvor de er relevante. En tidsplan kopieret fra forrige måned bevarer måske ikke samme lokale forhold mellem regionerne. Notér den faktiske dato, tidszone og det tilsigtede tidsrum i briefen, så den næste kontrollør kan verificere dem.
Tilpas tidspunktet til handlingen
En besked om et kortvarigt tilbud skal give modtageren rimelig tid til at handle. En besked om en vare, der er på lager igen, bør ikke love øjeblikkelig tilgængelighed, hvis den først sendes langt senere. Samordn Sendvio-kampagnens tidsplan med lager, udløb og kundeservices åbningstid.
Gennemgå, hvilke andre beskeder målgruppen kan modtage samme dag. En SMS på et godt tidspunkt kan stadig være overdreven, hvis den kommer efter flere kampagne-e-mails og en automatisk påmindelse. Overvej den samlede oplevelse, før det endelige tidspunkt vælges.
Sørg for, at handlingen stadig er nyttig, når beskeden ankommer
En besked, der er planlagt tæt på tilbuddets udløb, skal give modtageren rimelig tid til at læse og reagere. En lagerpåmindelse, der holdes tilbage til et mere passende tidspunkt, kan kræve et nyt lagercheck før afsendelse. Hvis det forhold, der gjorde beskeden nyttig, har ændret sig, så opdatér eller stop den i stedet for at sende forældet tidspres på et høfligt tidspunkt.
Tag højde for kundeservices tilgængelighed, hvis beskeden sandsynligvis udløser spørgsmål. Kampagnen kræver ikke nødvendigvis et bemandet svarteam hvert minut, men destination og hjælpeside skal passe til de forventninger, SMS’en skaber. Lov ikke et øjeblikkeligt svar, som teamet ikke kan levere.
Test og dokumentér tidsplanen
Kontrollér den viste tidszone, det planlagte tidspunkt og det forventede leveringsvindue med en kontrolleret kampagne. Gem detaljerne i briefen, så en kollega kan verificere dem uden at gætte, hvad »i morgen tidlig« betød.
Vurdér respons og afmeldinger på tværs af sammenlignelige udsendelser, og tag højde for forskelle i målgruppe og tilbud. Der kan være flere fornuftige tidsrum i stedet for ét perfekt tidspunkt. Målet er, at en nyttig besked kommer, når kunden bekvemt kan læse og bruge den.
Test tidsplanen med kontrollerede poster, og undersøg, hvad brugerfladen registrerer som planlagt, forsøgt og leveret. Håndtering i mobilnettet kan betyde, at beskeden ankommer efter det præcise planlagte minut. Beskriv ikke tidsplanlægning som en garanti for, at alle enheder modtager beskeden samtidig.
Når tidsrum sammenlignes, skal målgruppeudvælgelse, tilbud og observationsperiode være sammenlignelige. En anden produktlancering eller en mere engageret gruppe kan forklare et resultat, der ligner en timingeffekt. Vælg et rimeligt tidspunkt ud fra markedskrav og kundesammenhæng, og forbedr det med dokumentation. Målet er ikke at finde et magisk klokkeslæt, men at sende en relevant besked på et tidspunkt, hvor det er praktisk og hensynsfuldt at handle.