Der beste Zeitpunkt für eine Marketing-SMS ist dann, wenn der Empfänger sinnvoll damit handeln kann. Eine Nachricht am Nachmittag aus Ihrem Büro kann anderswo spätabends eintreffen; ein Angebot zu Ladenöffnungszeiten ist nutzlos, wenn das Geschäft schon geschlossen ist. Verwenden Sie verlässliche Ortsangaben, prüfen Sie einschlägige Versandbeschränkungen und testen Sie die geplante Zeit, statt eine Büros-Zeitzone für die gesamte Zielgruppe anzunehmen.
Den Aufenthaltsort der Zielgruppe ausreichend kennen
Nutzen Sie verlässliche Ortsinformationen und kennen Sie deren Grenzen. Eine Ländervorwahl zeigt nicht immer die aktuelle Zeitzone einer Person. Leiten Sie besonders bei Reisenden oder Ländern mit mehreren Zeitzonen keine genaue Ortszeit aus unvollständigen Daten ab.
Prüfen Sie aktuelle Regeln für Zielgebiet und Nachrichtentyp. Verwenden Sie keine allgemeine Internetangabe zu „Ruhezeiten“ als Ersatz für Anforderungen jeder Region. Können Sie für eine Zielgruppe keinen verantwortungsvollen Zeitpunkt festlegen, grenzen Sie den Versand ein oder beschaffen Sie zuerst die nötigen Angaben.
Die geplante Zeit in den Kontext des Empfängers übertragen
Angenommen, eine Kampagne ist für 15 Uhr in Ihrem Büro geplant und ein Teil der Zielgruppe befindet sich mehrere Stunden voraus. So kann eine gewöhnliche Nachmittagsaktion zur abendlichen Unterbrechung werden. Legen Sie zuerst das gewünschte Zeitfenster beim Empfänger fest und prüfen Sie danach, welche Zeitzone die Planungsoberfläche tatsächlich verwendet.
Ein Land kann mehrere Zeitzonen haben, und eine Telefonnummer zeigt den aktuellen Aufenthaltsort eines Reisenden nicht zuverlässig an. Nutzen Sie verfügbare Ortsdaten mit einem realistischen Maß an Sicherheit. Können Sie für eine Gruppe kein verantwortungsvolles Zeitfenster bestimmen, grenzen Sie den Versand ein oder wählen Sie eine weniger zeitabhängige Nachricht, statt eine Genauigkeit vorzutäuschen, die nicht vorhanden ist.
Berücksichtigen Sie, sofern relevant, saisonale Zeitumstellungen. Eine aus dem Vormonat kopierte Planung muss nicht dasselbe lokale Verhältnis zwischen Regionen bewahren. Halten Sie Datum, Zeitzone und gewünschtes Empfängerfenster im Briefing fest, damit die nächste prüfende Person es nachvollziehen kann.
Zeitpunkt und Handlung aufeinander abstimmen
Eine Nachricht zu einem kurzen Angebot muss genügend Zeit zum Handeln lassen. Eine Benachrichtigung über wieder erhältliche Ware sollte keine sofortige Verfügbarkeit versprechen, wenn sie erst viel später verschickt wird. Stimmen Sie den Sendvio-Kampagnenplan mit Bestand, Ablauf und Erreichbarkeit des Kundensupports ab.
Prüfen Sie weitere Nachrichten, die die Zielgruppe an diesem Tag erhalten könnte. Eine passend getimte SMS kann dennoch zu viel sein, wenn ihr mehrere Kampagnen-E-Mails und eine Automatisierungserinnerung vorausgehen. Berücksichtigen Sie das gesamte Erlebnis, bevor Sie das endgültige Zeitfenster auswählen.
Sicherstellen, dass die Handlung bei Ankunft noch sinnvoll ist
Eine Nachricht kurz vor Angebotsende muss noch eine angemessene Zeit zum Lesen und Handeln lassen. Wird eine Verfügbarkeitsmeldung auf einen geeigneteren Zeitpunkt verschoben, prüfen Sie vor dem Versand erneut den Bestand. Hat sich die Voraussetzung für ihren Nutzen geändert, aktualisieren oder stoppen Sie die Nachricht, statt veraltete Dringlichkeit zu einer höflichen Uhrzeit zu versenden.
Berücksichtigen Sie die Erreichbarkeit des Supports, wenn die Nachricht wahrscheinlich Rückfragen auslöst. Der Shop muss nicht zu jeder Minute einen besetzten Antwortdienst haben, aber Ziel und Hilfsangebot sollten den Erwartungen des Textes entsprechen. Versprechen Sie keine sofortige Antwort, die das Team nicht einhalten kann.
Versandzeit testen und dokumentieren
Prüfen Sie anhand einer kontrollierten Kampagne die angezeigte Zeitzone, den geplanten Zeitpunkt und das erwartete Zustellfenster. Speichern Sie die Einzelheiten im Briefing, damit ein Kollege nachvollziehen kann, was mit „morgen früh“ gemeint war.
Werten Sie Reaktionen und Abmeldungen bei vergleichbaren Sendungen aus und berücksichtigen Sie Unterschiede bei Zielgruppe und Angebot. Es kann mehrere sinnvolle Zeitfenster statt einer perfekten Uhrzeit geben. Ziel ist eine nützliche Nachricht, die Kunden bequem lesen und nutzen können.
Testen Sie den Zeitplan anhand kontrollierter Datensätze und prüfen Sie, was die Oberfläche als geplant, versucht und zugestellt protokolliert. Die Verarbeitung des Netzes kann bedeuten, dass die Nachricht nicht exakt in der geplanten Minute eintrifft. Stellen Sie die Zeitplanung nicht als Garantie dar, dass jedes Gerät die Nachricht gleichzeitig erhält.
Halten Sie beim Vergleich von Zeitfenstern Zielgruppenauswahl, Angebot und Beobachtungszeitraum vergleichbar. Eine andere Produkteinführung oder eine stärker engagierte Gruppe kann ein Ergebnis erklären, das wie ein Zeiteffekt aussieht. Wählen Sie ein durch Marktanforderungen und Kundenkontext gestütztes Zeitfenster und verbessern Sie es anhand von Daten. Es geht nicht darum, die magische Uhrzeit zu finden, sondern eine relevante Nachricht dann zu senden, wenn Handeln praktisch und rücksichtsvoll ist.