Mehrsprachige SMS brauchen mehr als eine verkürzte Übersetzung. Empfänger müssen den Absender erkennen, die gewünschte Handlung verstehen und wichtige Bedingungen sehen können. Verschiedene Zeichen können außerdem Kodierung und Nachrichtenanzahl verändern. Prüfen Sie jede fertige Sprachversion mit ihrem tatsächlichen Link und Personalisierungswerten und bewerten Sie Verständlichkeit und Kosten gemeinsam, bevor Sie den Versand planen.
Wichtige Bestandteile erhalten
Bewahren Sie Absenderkennung, hilfreiche Information, Hauptaktion und erforderliche Abmeldehinweise. Übertragen Sie die Bedeutung natürlich und entfernen Sie Füllwörter, bevor Sie wichtige Angebotsbedingungen streichen. Empfänger sollten weder erraten müssen, wer ihnen schreibt, noch was ein Link bewirkt.
Nutzen Sie die mehrsprachigen Kampagnenfunktionen von Sendvio und prüfen Sie jede endgültige Version. Testen Sie Personalisierung und Linklänge anhand realistischer Datensätze. Die sichtbare Zeichenzahl entspricht nicht automatisch denselben SMS-Kosten für alle Schriftsysteme und Symbole.
Den Satz kürzen, nicht das Verständnis der Kunden
Stellen Sie sich eine Nachricht zur Wiederverfügbarkeit vor. Sie muss den Shop, den erneut erhältlichen Artikel und einen Link zur verfügbaren Größe nennen. Eine dekorative Einleitung zu entfernen, ist meist unproblematisch. Streichen Sie jedoch den Produktnamen, bleibt möglicherweise nur „Wieder da“ – unklar, wenn der Kunde vor Wochen angefragt oder Interesse an mehreren Produkten gezeigt hat.
Bitten Sie eine sprachkundige Person um eine knappe Formulierung mit derselben Bedeutung. Entfernen Sie keine Akzente, verwenden Sie keine ungewohnten Abkürzungen und machen Sie aus der Nachricht keine Satzfragmente, nur um die Länge der englischen Version nachzuahmen. Die Kosten einer missverständlichen Nachricht umfassen verschwendete Klicks, Abmeldungen und Supportfragen ebenso wie die Übertragungskosten.
Müssen Einzelheiten auf der Zielseite stehen, sollte die kurze Nachricht trotzdem für sich genommen stimmen. Aus „ausgewählte Modelle“ darf nicht „alle Modelle“ werden und eine regional begrenzte Aktion nicht wie ein allgemein verfügbares Angebot klingen. Der Link kann Details ergänzen, aber nicht nachträglich ein wesentlich anderes Versprechen des Betreffs aufdecken.
Den Markt und nicht nur die Sprache berücksichtigen
Dieselbe Sprache kann in mehreren Ländern verwendet werden, für die unterschiedliche Versandzeitpunkte, Absender und Messaging-Regeln gelten. Prüfen Sie die Vorgaben des Zielmarktes und den passenden Abonnementstatus unabhängig von der Übersetzung.
Kontrollieren Sie Datumsangaben, Währungen, Ablaufbedingungen und Produktverfügbarkeit. Die Nachricht sollte zu einer Zielseite führen, die Empfänger verwenden können. Selbst ein flüssig formulierter Text erzeugt ein schlechtes Erlebnis, wenn der Link zu einem nicht verfügbaren Produkt oder einem unpassenden Angebot führt.
Die endgültige Nachricht einschließlich dynamischer Inhalte prüfen
Häufig anzutreffende Kapazitäten für eine einzelne Nachricht liegen bei 160 Einheiten für GSM-7 oder 70 Einheiten für Unicode. Bei mehrteiligen Nachrichten sinkt die Kapazität pro Teil üblicherweise; je nach Route gibt es Ausnahmen. Manche Zeichen zählen als mehrere Einheiten. Verlassen Sie sich für die endgültige Nachricht auf die Segmentberechnung des tatsächlichen Anbieters und nicht darauf, was auf einem Smartphone-Bildschirm Platz hat.
Testen Sie einen kurzen Namen, einen langen Namen, einen fehlenden Namen und den endgültigen Link. Ein Symbol oder eingefügter Personalisierungswert kann die Kodierung verändern oder eine zusätzliche Nachricht auslösen. Erhöht eine personalisierte Anrede die Kosten, ohne nützliche Bedeutung hinzuzufügen, kann ein einheitlicher Einstieg mit der Marke die bessere Wahl sein.
Kalkulieren Sie die vollständige Zielgruppe und geplante Erinnerungen anhand der jeweiligen Länderpreise und Segmentanzahl. Vergleichen Sie dann die Mehrkosten einer klaren Version mit dem Nutzen der gewünschten Handlung. Der kürzeste Text ist nicht automatisch am effizientesten, wenn er den Grund zum Handeln verschweigt.
Auf einem echten Smartphone testen
Prüfen Sie die endgültige Darstellung einschließlich Zeilenumbrüchen und Textteilen mit verschiedenen Schriftsystemen. Lassen Sie eine sprachkundige Person beurteilen, ob die knappe Formulierung natürlich und vollständig bleibt. Eine etwas längere, klare Nachricht kann besser sein als ein günstigeres, aber mehrdeutiges Fragment.
Bewerten Sie Klicks, Bestellungen, Abmeldungen und Kosten nach relevanter Zielgruppe. Vergleichen Sie Sprachversionen nicht so, als wären Märkte und Angebote identisch. Nutzen Sie Ergebnisse, um Kundenerlebnis und Budget zu verbessern, statt jede Sprache in dasselbe Layout oder dieselbe Zeichenzahl zu zwingen.
Bewahren Sie für jede tatsächlich verwendete Sprach- und Länderkombination ein freigegebenes Nachrichtenbeispiel mit geprüften variablen Inhalten und Segmentverhalten auf. Prüfen Sie es erneut, wenn sich Angebot oder Link ändern. Damit hat die nächste Kampagne einen verlässlichen Ausgangspunkt, ohne eine frühere Zeichenzahl als dauerhaft gültige Regel zu behandeln.