SMS multibahasa membutuhkan lebih dari sekadar terjemahan yang lebih pendek. Penerima tetap harus mengenali pengirim, memahami tindakan, dan melihat ketentuan penting. Karakter yang berbeda juga dapat mengubah encoding serta jumlah segmen. Tinjau setiap versi bahasa final beserta tautan dan personalisasinya, lalu pertimbangkan kejelasan dan biaya secara bersamaan sebelum menjadwalkan pengiriman.
Pertahankan bagian yang penting
Pertahankan identitas pengirim, informasi yang berguna, tindakan utama, dan informasi berhenti berlangganan yang diwajibkan. Terjemahkan makna secara alami dan hapus kata pengisi sebelum menghilangkan syarat penawaran yang penting. Pembaca tidak seharusnya menebak siapa yang mengirim pesan atau fungsi tautannya.
Gunakan alat kampanye multibahasa Sendvio dan periksa setiap versi final. Uji personalisasi dan panjang tautan dengan catatan realistis. Jangan menganggap jumlah karakter yang tampak sama berarti biaya SMS-nya sama pada setiap aksara dan simbol.
Persingkat kalimat tanpa mengurangi pemahaman pelanggan
Bayangkan pesan pemberitahuan stok kembali yang isinya mencakup identitas toko, barang yang tersedia lagi, dan tautan ke ukuran yang tersedia. Menghapus pengantar dekoratif biasanya tidak masalah. Menghapus nama barang dapat menyisakan “Sudah kembali,” yang membingungkan jika pelanggan meminta pemberitahuan itu beberapa minggu lalu atau mengikuti beberapa produk.
Mintalah peninjau bahasa yang kompeten membuat padanan ringkas dengan makna yang sama. Jangan menghapus aksen, memakai singkatan asing, atau mengubah pesan menjadi potongan kalimat hanya demi meniru panjang versi Inggris. Biaya pesan yang membingungkan mencakup klik sia-sia, berhenti berlangganan, dan pertanyaan dukungan, selain biaya pengiriman.
Jika detail lengkap tersedia di halaman tujuan, pastikan pesan singkat tetap akurat dengan sendirinya. “Model tertentu” tidak boleh berubah menjadi “semua model”, dan promosi terbatas wilayah tidak boleh tampak berlaku di mana-mana. Tautan dapat memberikan detail tambahan, tetapi tidak seharusnya mengungkap bahwa janji utama dalam pesan sebenarnya berbeda.
Periksa pasar, bukan hanya bahasanya
Satu bahasa dapat digunakan di beberapa negara yang memiliki aturan waktu, pengirim, dan pesan berbeda. Verifikasi aturan tujuan dan status langganan yang sesuai secara terpisah dari terjemahan.
Tinjau tanggal, mata uang, masa berlaku, dan ketersediaan produk. Pesan harus mengarah ke halaman yang dapat digunakan penerima. Teks yang fasih tetapi membuka produk yang tidak tersedia atau penawaran yang tidak cocok tetap menghasilkan pengalaman buruk.
Periksa pesan final beserta bagian yang dapat berubah
Kapasitas standar satu pesan yang umum ditemui adalah 160 unit GSM-7 atau 70 unit Unicode; pesan multipart biasanya memiliki kapasitas lebih rendah per bagian, dan ada pengecualian bergantung pada rute. Beberapa karakter memakai lebih dari satu unit. Gunakan perhitungan segmen aktual dari pengirim untuk pesan final alih-alih memperkirakan dari teks yang muat di layar ponsel.
Uji nama pendek, nama panjang, kolom nama kosong, dan tautan final yang sebenarnya. Satu simbol atau nilai sisipan dapat mengubah encoding atau membuat pesan memakai segmen tambahan. Jika sapaan personal menambah biaya tanpa makna berguna, pembukaan konsisten yang menyebut merek mungkin lebih sesuai.
Anggarkan biaya untuk seluruh audiens dan pengingat yang direncanakan dengan harga tujuan serta jumlah segmen yang berlaku. Lalu bandingkan biaya tambahan versi yang jelas dengan nilai tindakan yang diminta. Jangan menganggap teks termurah paling efisien jika tidak menjelaskan alasan pelanggan perlu bertindak.
Uji pada ponsel sebenarnya
Periksa tampilan pesan final, termasuk pemisah baris dan nilai dengan aksara campuran. Mintalah peninjau yang kompeten memastikan kata-kata ringkasnya tetap alami dan lengkap. Pesan sedikit lebih panjang tetapi jelas mungkin lebih baik daripada potongan murah yang ambigu.
Nilai klik, pesanan, berhenti berlangganan, dan biaya berdasarkan audiens yang relevan. Hindari membandingkan versi bahasa seolah-olah pasar dan penawarannya identik. Gunakan temuan untuk memperbaiki pengalaman pelanggan dan anggaran, bukan memaksa semua bahasa mengikuti bentuk visual atau jumlah karakter yang sama.
Simpan satu contoh pesan yang disetujui untuk setiap kombinasi bahasa dan tujuan yang benar-benar digunakan, lengkap dengan variabel dan perilaku segmen yang sudah diuji. Uji kembali ketika penawaran atau tautan berubah. Dengan begitu, kampanye berikutnya memiliki titik awal andal tanpa memperlakukan jumlah karakter lama sebagai aturan tetap.