Най-подходящото време за изпращане на маркетингов SMS е моментът, в който получателят може разумно да го използва. Следобедното изпращане от вашия офис може да пристигне късно вечерта другаде, а оферта за работното време на магазина е безполезна след затварянето му. Използвайте надежден контекст за местоположението, проверете приложимите ограничения и тествайте насрочването, вместо да приемате, че една офис часова зона е подходяща за цялата аудитория.
Уточнете достатъчно добре местоположението на аудиторията
Използвайте надеждна информация за местоположението и разбирайте ограниченията ѝ. Телефонният код на държава невинаги показва текущата часова зона на човека. Не приемайте, че знаете точния местен час по непълни данни, особено когато получателят пътува или пазарът обхваща няколко часови зони.
Проверете действащите правила за съответната дестинация и вид съобщение. Не използвайте общо посочен период на „тихи часове“ от интернет вместо изискванията за всеки регион. Ако не можете отговорно да насрочите изпращане към аудиторията, стеснете я или съберете нужната информация.
Превърнете планирания час в местен контекст за получателя
Представете си кампания, насрочена за 15:00 часа във вашия офис, докато част от аудиторията е в часова зона няколко часа напред. Така обикновена следобедна промоция може да прекъсне вечерта им. Първо определете желания часови прозорец за получателя, а после проверете коя часова зона реално използва интерфейсът за планиране.
В една държава може да има няколко часови зони, а телефонният номер не показва надеждно текущото местоположение на пътуващ човек. Използвайте наличните данни за местоположение с ясно съзнание за степента им на сигурност. Ако не можете да определите отговорен часови прозорец за група, стеснете изпращането или изберете по-малко зависима от времето комуникация, вместо да се преструвате, че данните са точни.
Когато е приложимо, отчетете сезонните промени на часовника. График, копиран от предишен месец, може вече да не запазва същата връзка между местните часове в различните региони. Запишете в заданието действителната дата, часовата зона и желания часови прозорец за получателя, за да може следващият проверяващ да ги потвърди.
Съобразете времето с действието
При краткотрайна оферта трябва да остане достатъчно време човекът да действа. Известието за наличност не бива да обещава незабавен достъп, ако ще бъде задържано за по-късен час. Съгласувайте графика на кампанията в Sendvio с наличностите, срока на офертата и работното време на поддръжката.
Прегледайте и другите съобщения, които аудиторията може да получи същия ден. Добре насроченият SMS пак може да е прекомерен, ако следва няколко имейла за кампания и напомняне от автоматизация. Преди да изберете окончателния час, отчетете цялостното преживяване.
Уверете се, че действието остава полезно при получаване
Насроченото близо до края на офертата съобщение трябва да оставя разумна възможност за прочитане и действие. Известието за наличност, задържано до по-удобен час, може да изисква повторна проверка на стоката преди изпращане. Ако се е променила причината за полезността на съобщението, актуализирайте го или го спрете, вместо да изпращате остаряло подканване в учтив час.
Проверете работното време на поддръжката, когато се очаква съобщението да породи въпроси. Не е необходимо екипът да отговаря във всяка минута, но целевата страница и пътят за помощ трябва да отговарят на очакванията, създадени от текста. Не обещавайте незабавен отговор, който екипът не може да осигури.
Тествайте и записвайте графика
Проверете показаната часова зона, насрочения час и очаквания прозорец на доставяне с контролирана кампания. Запазете тези подробности в заданието, за да може колега да ги потвърди, без да гадае какво означава „утре сутрин“.
Оценявайте реакциите и отказите при сравними изпращания, като отчитате разликите в аудиторията и офертата. Възможни са няколко разумни часови прозореца, а не един идеален час. Практическата цел е полезно съобщение да пристигне тогава, когато клиентът може спокойно да го прочете и да действа.
Проверете графика с контролирани записи и вижте как интерфейсът отчита насрочено, опитано и доставено съобщение. Обработката по мрежата може да доведе до пристигане в момент, различен от точната планирана минута. Не описвайте насрочването като гаранция, че всяко устройство ще получи съобщението едновременно.
Когато сравнявате часови прозорци, запазете сходни избора на аудитория, офертата и периода за наблюдение. Друг старт на продукт или по-ангажирана група може да обясни резултат, който изглежда като ефект от времето. Изберете разумен прозорец, подкрепен от изискванията на пазара и контекста на клиентите, а после го подобрявайте с данни. Целта не е да откриете магически час, а да изпратите подходящо съобщение, когато действието е практично и съобразително.