Nejlepší čas pro marketingovou SMS je chvíle, kdy ji příjemce může rozumně využít. Odpolední zpráva z vaší kanceláře může jinde dorazit pozdě v noci a nabídka platná v otevírací době je zbytečná po zavření obchodu. Použijte spolehlivé údaje o poloze, ověřte příslušná omezení rozesílání a otestujte naplánovaný čas místo předpokladu, že pro celé publikum platí časové pásmo vaší kanceláře.
Poznejte dostatečně přesně polohu publika
Použijte spolehlivé údaje o poloze a berte v úvahu jejich omezení. Předvolba země v telefonním čísle ne vždy prozrazuje aktuální časové pásmo člověka. Z neúplných údajů neodvozujte přesný místní čas, zejména u cestujících nebo zemí s několika pásmy.
Ověřte aktuální pravidla pro cílovou oblast i typ zprávy. Obecný rozsah „klidových hodin“ z internetu nenahrazuje požadavky jednotlivých regionů. Nedokážete-li publiku zprávu zodpovědně načasovat, zúžte ho nebo nejprve doplňte potřebné informace.
Převeďte naplánovaný čas do kontextu příjemce
Představte si kampaň naplánovanou na 15.00 ve vaší kanceláři, zatímco část publika žije o několik hodin napřed. Běžná odpolední nabídka se tím může změnit ve večerní vyrušení. Nejprve určete vhodné místní okno pro příjemce a potom ověřte, jaké časové pásmo skutečně používá rozhraní plánování.
Jedna země může mít několik časových pásem a telefonní číslo spolehlivě neukazuje, kde se cestující právě nachází. Používejte dostupné údaje o poloze s vědomím jejich přesnosti. Pokud pro určitou skupinu nedokážete určit vhodný čas, publikum zúžte nebo zvolte méně časově citlivou komunikaci místo předstírání přesnosti.
Kde je to důležité, počítejte se sezónním posunem hodin. Rozvrh z předchozího měsíce nemusí zachovat stejné místní vztahy mezi oblastmi. Do zadání zapište skutečné datum, pásmo i zamýšlené časové okno příjemce, aby je další kontrolující mohl ověřit.
Načasujte zprávu podle akce
U krátké nabídky musí mít zákazník dost času jednat. Upozornění na naskladnění nemá slibovat okamžitou dostupnost, pokud zpráva bude čekat až na pozdější vhodný čas. Rozvrh kampaně Sendvio slaďte se zásobami, koncem nabídky i dostupností zákaznické podpory.
Zkontrolujte, jaké další zprávy může publikum ten den dostat. SMS odeslaná v dobrý čas může být přesto nadbytečná, pokud následuje po několika e-mailech a připomenutí automatizace. Před výběrem termínu zvažte celkovou zkušenost.
Zajistěte, aby akce byla užitečná i po doručení
Zpráva naplánovaná blízko konce nabídky musí ponechat dostatek času k přečtení a reakci. Upozornění na naskladnění čekající na vhodnější chvíli možná před odesláním vyžaduje novou kontrolu zásob. Pokud se změnila skutečnost, která zprávu činila užitečnou, aktualizujte ji nebo zastavte místo odeslání zastaralé naléhavosti ve zdvořilý čas.
Zvažte dostupnost zákaznické podpory v době, kdy zpráva pravděpodobně vyvolá dotazy. Kampaň nemusí vyžadovat obsluhovanou linku každou minutu, ale cílová stránka i způsob pomoci mají odpovídat očekáváním vyvolaným textem. Neslibujte okamžitou odpověď, kterou tým nedokáže zajistit.
Načasování otestujte a zaznamenejte
U kontrolní kampaně ověřte zobrazené časové pásmo, naplánovaný čas i očekávané okno doručení. Poznamenejte je do zadání, aby kolega dokázal vše ověřit bez hádání, co znamenalo „zítra ráno“.
Reakce a odhlášení porovnávejte u podobných rozesílek a zohledněte rozdíly v publiku i nabídce. Může existovat několik vhodných oken místo jediné dokonalé hodiny. Cílem je užitečná zpráva, kterou zákazník může pohodlně přečíst a využít.
Kontrolními záznamy otestujte rozvrh a prohlédněte si, co rozhraní eviduje jako naplánované, zkusmo odeslané a doručené. Kvůli přenosu v síti se zpráva nemusí objevit přesně v naplánované minutě. Plánování nevydávejte za záruku, že ji všechna zařízení dostanou současně.
Při porovnávání časových oken zachovejte srovnatelné publikum, nabídku i dobu sledování. Jiný produkt nebo aktivnější segment může vysvětlit výsledek, který vypadá jako vliv načasování. Vyberte rozumné okno odpovídající místním požadavkům a zákaznickému kontextu a podle důkazů ho upravujte. Cílem není objevit kouzelnou hodinu, ale poslat relevantní zprávu v době, kdy na ni lze prakticky a ohleduplně reagovat.