De kosten van sms-marketing hangen af van je doelgroep, de bestemming en het aantal segmenten in het uiteindelijke bericht. Een concept dat betaalbaar lijkt, kan langer worden zodra een naam, link of vertaling wordt ingevoegd. Schat die onderdelen voor je Shopify-campagne apart in en vergelijk de verwachte kosten daarna met een realistisch commercieel doel voordat je de verzending inplant.
Schat de kosten van de echte campagne
Gebruik de actuele prijzen van Sendvio en schattingen voor je eigen campagne, geen tarieven uit een oud artikel. Controleer hoeveel ontvangers overblijven na uitsluitingen op basis van abonnement en validatie. Houd verzendpogingen, bezorgde berichten en gebruikte segmenten apart bij.
Bekijk een voorbeeld van het langste realistische bericht. Neem de afzendervermelding, links, personalisatie en eventuele opt-outinformatie voor de bestemming mee. Controleer elke taal afzonderlijk, want tekencodering kan het aantal segmenten veranderen.
Bereken de schatting in afzonderlijke stappen
Vermenigvuldig per bestemmingsgroep het aantal geschikte ontvangers met het geschatte aantal berichtsegmenten en het actuele toepasselijke tarief. Tel vervolgens eventuele andere kosten mee die bij je accountprijs of schatting staan. Tel de groepen bij elkaar op in plaats van aan te nemen dat voor elk nummer hetzelfde tarief geldt. Noteer je aannames, zodat je de berekening snel kunt bijwerken als de tekst of doelgroep verandert.
Een voorbeeld: een doelgroep van 800 ontvangers en een bericht van twee segmenten komt neer op 1.600 uitgaande segmenten, voordat je rekening houdt met andere factoren of kosten. Wordt het uiteindelijke bericht drie segmenten lang, dan zijn dat 2.400 segmenten. Dat is een merkbaar verschil, ook als de tekst maar een beetje langer lijkt. Gebruik de werkelijke tarieven van je account; deze aantallen zijn geen prijsopgave.
Maak de berekening nadat je de echte link, personalisatie, afzendervermelding en vereiste opt-outinformatie hebt toegevoegd. Beoordeel vertalingen afzonderlijk. Een budget op basis van de kortste concepttekst kan verkeerd uitpakken voor de langste weergegeven versie of een andere tekencodering.
Stel vooraf een commercieel maximum vast
Bepaal hoeveel de campagne maximaal mag kosten voordat je die activeert. Neem ook de kosten van de korting en de gevolgen voor de uitvoering mee, niet alleen de verzendkosten. Een hoge orderwaarde kan een lage marge verhullen als de aanbieding duur is om waar te maken.
Begin met een doelgroep waarvan je de interesse kunt onderbouwen. Een korte melding over een product dat weer op voorraad is voor klanten die daarom vroegen, levert mogelijk duidelijker inzicht op dan een brede actie naar elk bereikbaar nummer.
Bepaal vóór verzending wat een commercieel succes is
Leg het maximale geplande verzendbedrag, de kosten van de aanbieding en het beoogde resultaat vast. Een voorraadmelding aan geïnteresseerde abonnees heeft een andere onderbouwing dan een brede kortingsactie. Dezelfde kanaalkosten kunnen voor het ene gebruik zinvol zijn en voor het andere geldverspilling.
Kijk naar de marge, niet alleen naar de bruto-omzet. Productkosten, afhandeling, betalingskosten, kortingen, verzendsubsidies en verwachte retouren bepalen samen wat een bestelling het bedrijf oplevert. Tel een korting niet dubbel mee als die al in de omzet is verwerkt. Gebruik steeds dezelfde financiële definitie wanneer je campagnes vergelijkt.
Beoordeel het resultaat met vaste definities
Vergelijk omzet of bestellingen per ontvanger met dezelfde toerekeningsregels en meetperiode. Toegeschreven verkopen zijn niet automatisch extra verkopen; presenteer dus niet alle omzet die aan een campagne is gekoppeld als omzet die de campagne zelfstandig heeft veroorzaakt.
Noteer kanaalkosten, aanbiedingskosten, afmeldingen en je besluit voor de volgende verzending. Zijn de cijfers zwak, onderzoek dan eerst de relevantie en bestemming in plaats van alleen de tekst in te korten of het bereik te vergroten. Met een bruikbaar budget kun je bepalen waar sms waarde toevoegt en wanneer e-mail of geen bericht een betere keuze is.
Vergelijk na verzending de schatting met het daadwerkelijke segmentgebruik en de kosten. Onderzoek verschillen die zijn ontstaan door wijzigingen in de doelgroep, de weergegeven tekst, bestemmingen of andere prijsonderdelen. Zo wordt de volgende schatting een beter hulpmiddel in plaats van opnieuw een ruwe gok.
Houd toerekening en extra effect uit elkaar. Een rapport kan bestellingen aan een campagne koppelen op basis van een gekozen meetperiode, maar dat bewijst niet dat die klanten anders niet hadden besteld. Gebruik waar dat praktisch kan een passende vergelijkingsgroep of controlegroep en benoem de onzekerheid bij kleine aantallen. Beslis over herhaling op basis van relevantie, klantreacties en de volledige kosten en opbrengsten. Is de businesscase zwak, dan helpt een betere doelgroep of geen sms soms meer dan één essentiële zin schrappen om een segment te besparen.