O custo de uma campanha de SMS depende do público, do destino e da quantidade de segmentos da mensagem final. Um rascunho aparentemente barato pode crescer depois que um nome, um link ou uma tradução é inserido. Estime cada parte separadamente para sua campanha na Shopify e compare o valor previsto com uma meta comercial realista antes de agendar o envio.
Estime a campanha real
Use os preços atuais do Sendvio e as estimativas da própria campanha, em vez de tarifas copiadas de um artigo antigo. Veja quantos destinatários elegíveis restam depois das exclusões por inscrição e validação. Registre separadamente as tentativas de envio, as mensagens entregues e o uso de segmentos.
Confira uma prévia da mensagem mais longa que pode ser enviada. Inclua a identificação do remetente, os links, a personalização e as informações para cancelar o recebimento exigidas no destino. Revise cada idioma separadamente, pois a codificação de caracteres pode alterar a segmentação.
Calcule a estimativa por partes
Para cada grupo de destinos, multiplique o número de destinatários elegíveis pelos segmentos estimados por mensagem e pela tarifa vigente aplicável; depois, inclua quaisquer outras cobranças indicadas nos preços ou na estimativa da sua conta. Some os grupos em vez de presumir que todos os números usam a mesma tarifa. Deixe as premissas registradas para recalcular a estimativa rapidamente quando o texto ou o público mudar.
Por exemplo, um público de 800 destinatários recebendo uma mensagem de dois segmentos representa 1.600 segmentos de saída, antes de outros fatores ou cobranças. Se uma revisão fizer a mensagem final passar a três segmentos, a estimativa sobe para 2.400. É uma diferença relevante, mesmo que o texto pareça apenas um pouco maior. Use as tarifas reais da conta: essa contagem não é uma cotação de preço.
Faça o cálculo depois de inserir o link real, a personalização, a identificação do remetente e as informações exigidas para cancelar o recebimento. Revise as traduções separadamente. Um orçamento baseado no rascunho mais curto pode não refletir a mensagem final mais longa ou outra codificação.
Defina um limite comercial
Decida quanto a campanha pode gastar antes de ativá-la. Inclua o custo do desconto e os efeitos sobre o atendimento e a logística, não apenas as tarifas de mensagens. Um pedido de valor alto pode esconder uma margem baixa se a oferta for cara para a loja.
Comece com um público cujo interesse você consiga explicar. Um aviso de reposição enviado a clientes elegíveis que o solicitaram pode gerar evidências mais claras do que testar uma promoção ampla em todos os números disponíveis.
Defina os critérios comerciais antes de ativar
Registre o gasto máximo planejado com mensagens, o custo da oferta e o resultado que a campanha pretende alcançar. Um aviso de reposição para pessoas interessadas tem uma justificativa diferente de uma promoção ampla com desconto. O mesmo custo de canal pode fazer sentido em um caso e ser desperdício em outro.
Considere a margem de contribuição, e não apenas a receita bruta. O custo do produto, a logística, as taxas de pagamento, os descontos, os subsídios de frete e as devoluções previstas afetam o valor que cada pedido deixa para a empresa. Não desconte duas vezes uma oferta se a receita já considerar o desconto. Use a mesma definição financeira ao comparar campanhas.
Analise os resultados usando critérios consistentes
Compare a receita ou os pedidos por destinatário com as mesmas regras de atribuição e o mesmo período de observação. Vendas atribuídas à campanha não são automaticamente vendas incrementais; portanto, evite apresentar toda a receita atribuída como dinheiro que a campanha gerou por conta própria.
Registre o custo do canal, o custo da oferta, os cancelamentos e a decisão para o próximo envio. Se os resultados financeiros forem fracos, investigue a relevância e o destino antes de simplesmente encurtar o texto ou aumentar o volume. Um orçamento útil ajuda a decidir onde o SMS agrega valor e onde o e-mail ou nenhuma mensagem é a melhor escolha.
Após o envio, compare a estimativa com o uso real de segmentos e as cobranças. Investigue diferenças causadas por mudanças no público, no conteúdo final, nos destinos ou em outros componentes dos preços. Assim, a próxima estimativa melhora em vez de repetir o mesmo palpite.
Mantenha a atribuição separada da incrementalidade. Um relatório pode creditar pedidos à campanha conforme o período escolhido, sem provar que esses clientes não teriam comprado de outra forma. Quando for viável, use um grupo de comparação ou controle apropriado e reconheça a incerteza de grupos pequenos. Decida se vale repetir a campanha considerando a relevância, a resposta dos clientes e os custos completos. Se a justificativa for fraca, melhorar o público ou não enviar SMS pode ser mais sensato do que cortar uma frase essencial para economizar um segmento.