Οι αναφορές email και SMS είναι χρήσιμες όταν η ανασκόπηση οδηγεί σε απόφαση. Μια ομάδα Shopify δεν χρειάζεται ολοένα περισσότερα γραφήματα για να αποφασίσει αν πρέπει να διορθώσει την παράδοση, να διευκρινίσει μια προσφορά ή να διακόψει προσωρινά μια αποστολή προς κάποιο κοινό. Κρατήστε σταθερό ένα μικρό σύνολο δεικτών, ξεχωρίστε τα επείγοντα περιστατικά από τα ερωτήματα προς διερεύνηση και καταγράψτε τι θα αλλάξει πριν από την επόμενη ανασκόπηση.
Εξετάστε πρώτα τις εξαιρέσεις
Ελέγξτε για προβλήματα παράδοσης, ασυνήθιστα παράπονα, συνδέσμους που δεν λειτουργούν, απρόσμενες διαγραφές και επικαλύψεις αυτοματισμών. Αυτά μπορεί να χρειάζονται ενέργεια πριν συζητήσει η ομάδα την απόδοση του δημιουργικού. Αναθέστε υπεύθυνο και ορίστε επόμενο έλεγχο αντί να τα αφήσετε ως απλές παρατηρήσεις.
Εξετάστε τα αποτελέσματα καμπανιών και αυτοματισμών του Sendvio μαζί με το πλαίσιο του καταστήματος. Ελλείψεις αποθέματος, καθυστερήσεις εκπλήρωσης παραγγελιών και αλλαγές σε μια προσφορά μπορεί να εξηγούν μια μεταβολή που δεν μπορεί να εξηγήσει μόνη της η αναφορά email.
Ξεχωρίστε τα περιστατικά από τα ερωτήματα προς διερεύνηση
Ξεκινήστε με ζητήματα που μπορούν να κάνουν λανθασμένη την επόμενη αποστολή: σύνδεσμοι που οδηγούν σε λάθος σελίδα, ανακριβείς προσφορές, ασυνήθιστα προβλήματα παράδοσης, απόντες αποκλεισμούς ή αυτοματισμοί που συγκρούονται. Αναθέστε υπεύθυνο και αποφασίστε αν πρέπει να κρατηθεί σε αναμονή κάποια επηρεαζόμενη αποστολή. Πρόκειται για λειτουργικές αποφάσεις που μπορεί να χρειάζονται άμεση αντιμετώπιση, πριν ολοκληρωθεί το χρονικό διάστημα μέτρησης της απόδοσης.
Έπειτα εξετάστε τις τάσεις στις πωλήσεις και στην ανταπόκριση των πελατών μαζί με το σχετικό πλαίσιο. Ο μικρότερος αριθμός παραγγελιών λόγω έλλειψης αποθέματος διαφέρει από τον μικρότερο αριθμό όταν η διαθεσιμότητα παραμένει ίδια. Μια καμπάνια προς νέους συνδρομητές διαφέρει από ειδοποίηση επαναδιαθεσιμότητας που ζήτησαν υπάρχοντες πελάτες. Βάλτε αυτά τα δεδομένα δίπλα στο γράφημα αντί να βασίζεστε στη μνήμη κάποιου.
Κρατήστε ορατά τα ερωτήματα που δεν έχουν ακόμη απαντηθεί. Αν διερευνάται ένα πρόβλημα παράδοσης, μην το αφήσετε να ξεχαστεί επειδή τα έσοδα της τρέχουσας εβδομάδας φαίνονται ικανοποιητικά. Στην επόμενη ανασκόπηση, επανεξετάστε την κατάσταση, τον υπεύθυνο και το επόμενο σημείο επαλήθευσης.
Κρατήστε σταθερό έναν βασικό πυρήνα δεικτών
Παρακολουθήστε το μέγεθος του κοινού, τα παραδοθέντα μηνύματα, τα μοναδικά κλικ, τις παραγγελίες, τα έσοδα που αποδίδονται σύμφωνα με τεκμηριωμένο χρονικό παράθυρο και τα σχετικά κόστη. Προσθέστε έναν δείκτη διατήρησης πελατών όταν ο στόχος της καμπάνιας ξεπερνά την άμεση αγορά.
Καταγράψτε τους ορισμούς μία φορά και διατηρήστε τους ορατούς. Μη συγκρίνετε τη μία εβδομάδα το ποσοστό παραγγελιών ανά άτομο που έκανε κλικ και την επόμενη το ποσοστό ανά παραδοθέντα παραλήπτη. Ξεχωρίστε τις καμπάνιες με διαφορετικούς στόχους αντί να τις κατατάσσετε όλες βάσει ενός ποσοστού.
Ακολουθήστε σύντομη και επαναλήψιμη ατζέντα
Μια πρακτική ατζέντα μπορεί να έχει τέσσερα μέρη: λειτουργικές εξαιρέσεις, αποτελέσματα συγκρίσιμων καμπανιών, σχόλια πελατών και μοτίβα στον κύκλο ζωής, και αποφάσεις για την επόμενη περίοδο. Η διάρκεια της συνάντησης έχει μικρότερη σημασία από το να διατηρείται χρόνος για το τελευταίο μέρος. Αν η αναφορά καταναλώνει ολόκληρη τη συνάντηση, δεν μένει χρόνος για αποφάσεις σχετικά με τις αλλαγές.
Για κάθε αποτέλεσμα, εμφανίστε τους αριθμούς και τους ορισμούς που χρειάζονται για να ερμηνευτεί. Χρησιμοποιήστε σταθερό παράθυρο απόδοσης και συνεπή υπολογισμό εσόδων. Ξεχωρίστε τα πρώιμα από τα οριστικά αποτελέσματα, ειδικά σε καμπάνιες με κύκλο αγοράς μεγαλύτερο από μία εβδομάδα. Μην κατατάσσετε έναν οδηγό φροντίδας και μια ανακοίνωση έκπτωσης με βάση ένα ανεξήγητο ποσοστό εσόδων.
Ολοκληρώστε με λίγες σαφείς αποφάσεις
Αποφασίστε τι θα διατηρήσετε, τι θα διορθώσετε και τι θα δοκιμάσετε. Για κάθε αλλαγή, καταγράψτε τον λόγο, τον υπεύθυνο και το αναμενόμενο σημάδι επιτυχίας. Η απόφαση «έλεγξε τον προορισμό του οδηγού μεγεθών, επειδή τα κλικ είναι ικανοποιητικά αλλά παραμένουν πολλές ερωτήσεις» είναι χρησιμότερη από το «βελτίωσε τις μετατροπές».
Στην επόμενη ανασκόπηση, επιστρέψτε πρώτα σε αυτές τις αποφάσεις πριν προσθέσετε νέες. Έτσι δημιουργείται ένας κύκλος μάθησης και όχι μια νέα άσκηση αναφοράς κάθε εβδομάδα. Ο καλύτερος πίνακας ελέγχου είναι εκείνος που βοηθά την ομάδα να αποφεύγει επαναλαμβανόμενα λάθη και να εξηγεί γιατί θα είναι διαφορετική η επόμενη καμπάνια.
Διατυπώστε τις αποφάσεις με τρόπο που να μπορεί να επαληθευτεί. Για παράδειγμα: «Υπεύθυνος: επικεφαλής καμπάνιας. Αλλαγή: μετακίνησε τη σύγκριση μεγεθών πάνω από την ενέργεια προϊόντος. Λόγος: οι αναγνώστες κάνουν κλικ αλλά εξακολουθούν να ρωτούν ποιο μέγεθος τους ταιριάζει. Επόμενος έλεγχος: χρήση της σελίδας προορισμού, σχετικές ερωτήσεις υποστήριξης και επιλέξιμες παραγγελίες κατά τη συμφωνημένη περίοδο». Αυτό είναι χρησιμότερο από μια γενική οδηγία όπως «κάνε το email πιο δυνατό».
Στην επόμενη ανασκόπηση, αναφέρετε αν υλοποιήθηκε η αλλαγή και ποια στοιχεία είναι διαθέσιμα. Διατηρήστε την, αναθεωρήστε την ή σταματήστε την ανάλογα. Περιορίστε τα νέα πειράματα σε όσα μπορεί πράγματι να υλοποιήσει και να ερμηνεύσει η ομάδα. Μια καλή εβδομαδιαία ανασκόπηση διατηρεί τη συνέχεια των αποφάσεων· πρέπει να μειώνει τις επαναλαμβανόμενες εικασίες, όχι να παράγει κάθε εβδομάδα νέα γραφήματα και ιδέες χωρίς υπεύθυνο.