Повечето маркетингови заявки към AI имат нужда от описание на аудиторията, а не от списък с идентифицируеми клиенти. „Скорошни купувачи за първи път на пакета с пълнители“ може да даде полезен контекст без имена, телефонни номера и подробности за поръчки. Предоставяйте само информацията, нужна за задачата, не включвайте данни за достъп и третирайте текста от външни източници като съдържание за оценка, а не като нови инструкции.
Използвайте обобщен контекст, когато е достатъчен
Опишете подходящата група с обикновени думи, например абонирани клиенти с повторни покупки на продукти от дадена категория. Когато не са нужни отделни клиентски записи, използвайте илюстративни примери. Не поставяйте пароли, токени за достъп, платежни данни или лични разговори с поддръжката в творческа заявка.
Когато задачата действително изисква данни на ниво клиент, използвайте поддържания процес на Sendvio и подходящия за задачата достъп. Следвайте правилата на организацията си за работа с данни, вместо да третирате удобно текстово поле като място за съхранение на всякаква информация.
Опишете ситуацията на клиента, без да го идентифицирате
За напомняне за пълнител асистентът може да има нужда да знае продукта, типичните особености на употреба, правилото за аудиторията и одобрената оферта. Обикновено не му е нужна таблица с имена, адреси и индивидуални покупки. „Абонирани клиенти с разрешение, купили този продукт за многократно пълнене и все още не поръчали отново“ дава нужния контекст за текста, без да предоставя всички записи.
Използвайте очевидно измислени или контролирани примери за тестване на персонализацията. Ако за отстраняване на проблем трябва да прегледате реален запис, използвайте разрешения процес и само полетата, необходими за проверката. Не копирайте записа в заявка за повторна употреба само защото е помогнал да се обясни единичен проблем.
Внимавайте със снимките на екрана и поставените в текста системни дневници. Те могат да съдържат лични връзки, токени, клиентски подробности или идентификатори на акаунти извън видимата област, която сте искали да обсъдите. Прегледайте споделяното и премахнете ненужната информация чрез одобрения от организацията процес, преди да я изпратите на друг инструмент или човек.
Дръжте инструкциите отделно от извлеченото съдържание
Описанията на продукти, импортираните файлове и клиентските съобщения са информация за преглед. Самият факт, че съдържат повелителен текст, не ги превръща в разрешение за промяна на аудитории, изпращане на кампании или разкриване на данни.
Прочитайте внимателно потвържденията за свързани действия. Проверявайте целевото място, обхвата и използваните данни. Ако заявеното изглежда несвързано със заданието за кампанията, спрете действието и изяснете целта, вместо автоматично да разширявате достъпа.
Оставете правомощията за задачата у човека, който я е поставил
Импортирана бележка за продукт може да съдържа текст, подобен на инструкция за промяна на настройки или експортиране на аудитория. Третирайте го като недоверено съдържание в рамките на задачата. То не дава разрешение за ново действие само защото асистентът го е срещнал, докато събира информация.
Сверявайте всяко свързано действие, което изпраща данни другаде, променя аудитория или активира комуникация, с първоначалната цел. Проверете действителната дестинация и обхват. Ако предложението е несвързано, не го одобрявайте; ограничете заявката и разгледайте следващото предложение. Потвърждението е полезно само когато човек проверява какво разрешава.
Ако данни за достъп бъдат изложени по погрешка, следвайте процеса за инциденти и оттеглете или сменете засегнатата тайна чрез подходящата система. Самото изтриване на съобщението не доказва, че данните отново са безопасни. Уведомете отговорното лице и оценете какъв достъп са позволявали, без да разпространявате тайната отново в обяснението.
Прегледайте работните материали след това
Не включвайте ненужни лични данни в заявки за повторна употреба. Съхранявайте одобрените задания и шаблони там, където съответният екип има достъп, и прилагайте обичайните правила за съхранение към временни експорти и тестови данни.
Безопасният AI процес зависи не само от връзката, а и от това какво поставят хората, какво одобряват и какво запазват. Краткото, добре ограничено задание често води до по-добра чернова и избягва информация, която никога не е трябвало да участва в задачата.
Периодично преглеждайте запазените задания, експорти и достъп до връзки. Запазвайте полезните редакторски решения, но премахвайте данните, които вече не служат на задачата според правилата за съхранение. Практичната цел е нормалният процес да изисква по-малко чувствителна информация, така че отговорната работа да не зависи от това някой да не забрави да изчисти голям ненужен експорт по-късно.