Ένα email επαναδιαθεσιμότητας μπορεί να ανοιχτεί αφού το προϊόν έχει εξαντληθεί ξανά. Δεν μπορείτε να επιλέξετε πότε θα το διαβάσει κάθε πελάτης, αλλά μπορείτε να διατυπώσετε με ακρίβεια την αρχική υπόσχεση και να κάνετε χρήσιμη τη σελίδα προορισμού. Για μια περιορισμένη αναπλήρωση στο Shopify, μην υπονοείτε ότι έχει γίνει κράτηση, εξηγήστε με ειλικρίνεια τη διαθεσιμότητα και προετοιμάστε ένα λογικό επόμενο βήμα για όσους φτάσουν αργά.
Ελέγξτε την απόκλιση ανάμεσα σε απόθεμα και ενδιαφέρον
Συγκρίνετε το διαθέσιμο απόθεμα με το κοινό που ενδιαφέρεται και λάβετε υπόψη τη ζήτηση ανά παραλλαγή. Μην θεωρείτε ότι ένα μεγάλο συνολικό απόθεμα καλύπτει την έλλειψη στο πιο δημοφιλές μέγεθος. Ελέγξτε την πραγματική συμπεριφορά ειδοποίησης και τις λειτουργικές επιλογές προτού ξεκινήσετε.
Στο Sendvio, επαληθεύστε τον αυτοματισμό επαναδιαθεσιμότητας και τους συνδέσμους προϊόντων. Μην ισχυρίζεστε ότι ένα προϊόν έχει κρατηθεί προσωπικά ή ότι είναι εγγυημένα διαθέσιμο, εκτός αν το κατάστημα το εξασφαλίζει πράγματι. Η «επαναδιαθεσιμότητα» περιγράφει μια κατάσταση που μπορεί να αλλάξει· δεν εγγυάται ότι το προϊόν θα παραμείνει διαθέσιμο επ’ αόριστον.
Αποφασίστε τι μπορεί να υποσχεθεί ειλικρινά η ειδοποίηση
Αν υπάρχουν 30 τεμάχια και 300 ενδιαφερόμενες επαφές, μια ειδοποίηση δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι όλοι θα βρουν απόθεμα. Αυτοί οι ενδεικτικοί αριθμοί είναι αφορμή να εξετάσετε τη διαδικασία και τη διατύπωση της ειδοποίησης. Μην υπονοείτε προσωπική κατανομή, εκτός αν το κατάστημά σας δεσμεύει πράγματι απόθεμα για τον συγκεκριμένο πελάτη.
Αν τα διαθέσιμα εργαλεία σας υποστηρίζουν σταδιακή αποστολή ειδοποιήσεων, εξετάστε την υποστηριζόμενη συμπεριφορά και τις ενημερώσεις αποθέματος προτού βασιστείτε σε αυτήν. Διαφορετικά, σχεδιάστε την επικοινωνία γύρω από την πραγματική διαδικασία αντί να περιγράφετε ένα σύστημα προτεραιότητας που δεν υπάρχει. Αποφύγετε φράσεις όπως «το προϊόν σας σάς περιμένει» όταν το απόθεμα είναι διαθέσιμο σε όλους τους αγοραστές.
Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα της παραλλαγής αμέσως πριν ενεργοποιηθεί ή αποσταλεί η ειδοποίηση μέσω της υποστηριζόμενης ροής. Η επαναδιαθεσιμότητα σε επίπεδο προϊόντος μπορεί να παραπλανήσει κάποιον που περιμένει συγκεκριμένο μέγεθος το οποίο δεν έχει επιστρέψει. Ο σύνδεσμος πρέπει να οδηγεί όσο πιο κοντά γίνεται στο προϊόν που ζήτησε ο πελάτης και να εμφανίζει καθαρά την τρέχουσα κατάσταση.
Κάντε τη σελίδα προορισμού χρήσιμη στην πράξη
Η σελίδα προϊόντος πρέπει να εμφανίζει καθαρά το τρέχον απόθεμα. Αν εξαντληθεί, εξηγήστε την κατάσταση και προσφέρετε κατάλληλο τρόπο αίτησης νέας ειδοποίησης, εφόσον το υποστηρίζει το κατάστημα. Μην αφήνετε τους πελάτες σε κατεστραμμένη σελίδα ή σε αποτυχία ολοκλήρωσης αγοράς χωρίς εξήγηση.
Προτείνετε εναλλακτικές μόνο όταν είναι σχετικές. Ένα διαφορετικό μέγεθος ή μια ασύμβατη έκδοση δεν αποτελεί χρήσιμο υποκατάστατο μόνο και μόνο επειδή είναι διαθέσιμο. Λάβετε υπόψη τι ακριβώς ζητούσε αρχικά ο πελάτης.
Δώστε κατανοητό επόμενο βήμα στους επισκέπτες που άργησαν
Μια χρήσιμη σελίδα εξηγεί ότι η αναπλήρωση εξαντλήθηκε ξανά και προσφέρει δυνατότητα νέας ειδοποίησης, αν την υποστηρίζει το κατάστημα. Δεν πρέπει να εμφανίζει ένα φαινομενικά ενεργό κουμπί αγοράς που οδηγεί αργότερα σε αποτυχία. Ξεχωρίστε καθαρά μια εκτιμώμενη ημερομηνία επιστροφής από μια επιβεβαιωμένη.
Μια εναλλακτική πρόταση πρέπει να καλύπτει την ίδια ανάγκη. Ένα άλλο χρώμα ίσως είναι αποδεκτό για ορισμένους αγοραστές, αλλά διαφορετική εφαρμογή ή ασύμβατο εξάρτημα μπορεί να μην τους εξυπηρετεί. Εξηγήστε την ουσιαστική διαφορά αντί να παρουσιάζετε κάθε διαθέσιμο προϊόν ως ισοδύναμο υποκατάστατο.
Προετοιμάστε μια σύντομη απάντηση υποστήριξης για πελάτες που περίμεναν να έχει κρατηθεί το προϊόν. Εξηγήστε τι σήμαινε η ειδοποίηση και ποιες επιλογές υπάρχουν τώρα. Αν η αρχική διατύπωση δημιούργησε αυτή την προσδοκία, διορθώστε την στην επόμενη ειδοποίηση αντί να αποδίδετε κάθε παράπονο σε παρεξήγηση του πελάτη.
Μάθετε από την ανταπόκριση
Εξετάστε τον χρόνο αποστολής των ειδοποιήσεων, τα κλικ, τις παραγγελίες, τις επισκέψεις σε μη διαθέσιμα προϊόντα και τις ερωτήσεις προς την υποστήριξη. Αν οι πελάτες εκφράζουν επανειλημμένα δυσαρέσκεια, ίσως χρειάζεται αλλαγή στην επικοινωνία ή στον σχεδιασμό αποθέματος.
Στην επόμενη σύνοψη αναπλήρωσης καταγράψτε τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να υποσχεθείτε. Η ειλικρινής ενημέρωση για τη σπανιότητα βοηθά τους πελάτες να αποφασίσουν· η επινοημένη αίσθηση [επείγοντος](44) δεν προσφέρει τίποτα. Στόχος είναι να εξηγείτε μια περιορισμένη ευκαιρία χωρίς να υπονοείτε ότι κάθε παραλήπτης έχει εξασφαλισμένη θέση.
Εξετάστε πόσο γρήγορα εξαντλήθηκε το απόθεμα, πόσοι παραλήπτες πάτησαν τον σύνδεσμο μετά την εξάντληση και ποιες παραλλαγές προκάλεσαν δυσαρέσκεια. Αυτές οι παρατηρήσεις βοηθούν στον επόμενο σχεδιασμό αποθέματος και ειδοποιήσεων. Μια καλή διαδικασία επαναδιαθεσιμότητας δεν προσποιείται ότι η έλλειψη αποφεύγεται πάντα· εξηγεί καθαρά την ευκαιρία και τα όριά της πριν ο πελάτης αφιερώσει χρόνο για να επιστρέψει.