Μια ειδοποίηση επιστροφής σε απόθεμα απαντά σε συγκεκριμένο αίτημα: ενημερώστε με όταν αυτό το προϊόν γίνει ξανά διαθέσιμο. Αυτό το πλαίσιο τη διαφοροποιεί από μια γενική προώθηση προϊόντος. Στο κατάστημά σας Shopify, διατηρήστε ποιο είδος ζήτησε ο πελάτης, ελέγξτε ότι ο προορισμός είναι διαθέσιμος και κάντε εύκολη την επιστροφή στο προϊόν. Η ειδοποίηση δεν δεσμεύει απόθεμα ούτε εγγυάται ότι κάθε παραλήπτης θα προλάβει να αγοράσει.
Διατηρήστε το προϊόν και την παραλλαγή
Ελέγξτε ότι η εγγραφή αφορά το σωστό μέγεθος, χρώμα ή παραλλαγή. Ειδοποίηση για λάθος επιλογή σπαταλά το σήμα ενδιαφέροντος που έδωσε ο πελάτης. Δοκιμάστε προϊόν με αρκετές παραλλαγές για να δείτε πώς λειτουργεί το αίτημα και το μεταγενέστερο μήνυμα.
Το Sendvio παρέχει εργαλεία επιστροφής σε απόθεμα και έναν έτοιμο αυτοματισμό. Κατά τη ρύθμιση, εξετάστε τον σκοπό συνδρομής και την επιλεξιμότητα καναλιού. Αίτημα για ειδοποίηση διαθεσιμότητας δεν πρέπει να μετατρέπεται σιωπηρά σε άδεια για κάθε άσχετη προώθηση του καταστήματος.
Δοκιμάστε αίτημα με περισσότερες από μία πιθανές απαντήσεις
Χρησιμοποιήστε στη δοκιμή προϊόν με δύο μεγέθη και δύο χρώματα. Ζητήστε ειδοποίηση για μία μη διαθέσιμη παραλλαγή, ελέγξτε το αποθηκευμένο πλαίσιο και το επόμενο μήνυμα. Η επιστροφή διαφορετικής παραλλαγής σε απόθεμα δεν πρέπει να παράγει μήνυμα που ισχυρίζεται ότι είναι διαθέσιμη η επιλογή που ζήτησε ο πελάτης. Αν η ρύθμιση λειτουργεί ευρύτερα, η διατύπωση και το κοινό πρέπει να περιγράφουν ειλικρινά αυτόν τον περιορισμό.
Ελέγξτε τον προορισμό από την ειδοποίηση που στάλθηκε. Πρέπει να ανοίγει το σχετικό προϊόν και να κάνει εύκολο τον εντοπισμό της ζητημένης επιλογής. Σύνδεσμος που επιλέγει το προεπιλεγμένο μέγεθος μπορεί να δημιουργήσει κλικ χωρίς χρήσιμες επισκέψεις. Επιβεβαιώστε επίσης ότι η εικόνα και το όνομα προϊόντος εξακολουθούν να ταιριάζουν αν ενημερωθεί ο κατάλογος μετά το αρχικό αίτημα.
Εξετάστε τι εξουσιοδοτεί το αίτημα. Κάποιος που ζητά μία ενημέρωση διαθεσιμότητας έχει δηλώσει συγκεκριμένο ενδιαφέρον, όχι απαραίτητα επιθυμία για κάθε μελλοντική προώθηση. Διατηρήστε σαφή τον σκοπό καναλιού και συνδρομής στο widget και στους όρους κοινού των επόμενων μηνυμάτων.
Κρατήστε ακριβείς τους ισχυρισμούς διαθεσιμότητας
Χρησιμοποιήστε απλό θέμα και δείξτε καθαρά το προϊόν που επέστρεψε. Συνδέστε το μήνυμα με τον σχετικό προορισμό και επιβεβαιώστε ότι μπορεί να αγοραστεί η σωστή παραλλαγή. Αποφύγετε το «κρατήθηκε για εσάς», εκτός αν το σύστημα αποθέματος δεσμεύει πράγματι τεμάχιο για τον συγκεκριμένο πελάτη.
Αν το απόθεμα είναι περιορισμένο, γράψτε με ακρίβεια αντί να επινοείτε αντίστροφη μέτρηση. Το προϊόν μπορεί να εξαντληθεί από την αποστολή έως το κλικ, οπότε προετοιμάστε σαφή προορισμό για αυτή την περίπτωση. Ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει τι συνέβη και αν μπορεί να ζητήσει νέα ειδοποίηση.
Προετοιμαστείτε για το διάστημα ανάμεσα στην αποστολή και την αγορά
Το απόθεμα μπορεί να αλλάξει αφού φύγει η ειδοποίηση. Το «διαθέσιμο τώρα» περιγράφει τη στιγμή της αποστολής, όχι εγγύηση ότι το προϊόν θα υπάρχει μέχρι να φτάσει κάθε αναγνώστης. Μην υπονοείτε κατανομή ή κράτηση, εκτός αν το κατάστημά σας τις παρέχει πράγματι.
Για ενδεικτική επιστροφή 40 τεμαχίων με 200 αιτήματα, αποφασίστε πώς η επιχειρησιακή ομάδα θα παρακολουθεί τη διαθεσιμότητα και τι θα βλέπουν οι επόμενοι επισκέπτες. Η ρύθμισή σας μπορεί να μην υποστηρίζει συγκεκριμένη ουρά ή μέθοδο κατανομής, γι’ αυτό μην την υπόσχεστε στο μήνυμα. Μια σαφής ένδειξη εξάντλησης, ειλικρινής εξήγηση και δυνατότητα νέας ειδοποίησης μπορούν να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη όταν η ζήτηση υπερβαίνει το απόθεμα.
Εξετάστε τη διαδρομή μετά την επιστροφή σε απόθεμα
Μετρήστε αγορές και κλικ από το κοινό που εξέφρασε ενδιαφέρον, αλλά εξετάστε και επισκέψεις σε μη διαθέσιμο προϊόν και ερωτήσεις υποστήριξης. Πολλά κλικ με λίγες παραγγελίες μπορεί να δείχνουν ότι εμφανίστηκε λάθος παραλλαγή, το απόθεμα εξαντλήθηκε γρήγορα ή η τελική τιμή αιφνιδίασε τους πελάτες.
Μετά από σημαντική αναπλήρωση, ελέγξτε αν το widget και το μήνυμα εξακολουθούν να περιγράφουν σωστά το προϊόν. Αρχειοθετήστε παλιό δημιουργικό και ελέγξτε τις επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις πριν από το επόμενο γεγονός αποθέματος. Η αξία προκύπτει όταν διατηρείται συγκεκριμένο αίτημα πελάτη μέχρι την επιστροφή του στο κατάστημα.
Αναλύστε ένα αδύναμο αποτέλεσμα ανά στάδιο: αιτήματα που καταγράφηκαν, επιλέξιμες ειδοποιήσεις, μηνύματα που έγιναν δεκτά, κλικ, επισκέψεις σε διαθέσιμο προϊόν και παραγγελίες. Αν τα κλικ είναι πολλά αλλά οι αγορές σταματούν γρήγορα, εξετάστε αν εξαντλήθηκε το απόθεμα ή επιλέχθηκε λάθος παραλλαγή. Αν οι πελάτες δεν κάνουν κλικ, ελέγξτε αν αναγνωρίζουν το προϊόν που ζήτησαν και αν γνωρίζουν τον αποστολέα.
Αντιμετωπίστε προσεκτικά παλιά αιτήματα όταν αλλάζουν ουσιαστικά οι λεπτομέρειες προϊόντος. Μια σημαντικά διαφορετική έκδοση μπορεί να απαιτεί εξήγηση και όχι απλό ισχυρισμό «επέστρεψε». Όπου είναι κατάλληλο, διατηρήστε το αρχικό πλαίσιο αιτήματος και ελέγξτε για διπλές επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις. Η ειδοποίηση αξίζει επειδή γλιτώνει χρόνο στον πελάτη: σωστό προϊόν, σωστές προσδοκίες και διαδρομή επιστροφής που εξακολουθεί να έχει νόημα όταν φτάσει.