Upozornění na naskladnění odpovídá na konkrétní žádost: dejte mi vědět, až bude tato položka znovu dostupná. Proto se liší od obecné propagace produktu. Ve svém obchodě Shopify zachovejte informaci o konkrétní položce, zkontrolujte dostupnost v cíli odkazu a usnadněte návrat k produktu. Upozornění nerezervuje zásoby ani nezaručuje, že každý příjemce stihne nakoupit.
Zachovejte konkrétní produkt i variantu
Ověřte, že se přihlášení týká správné velikosti, barvy nebo varianty. Upozornění na jinou možnost znehodnotí informaci, kterou vám zákazník poskytl. Otestujte produkt s několika variantami a sledujte, jak se žádost uloží a jak bude vypadat pozdější zpráva.
Sendvio nabízí nástroje pro upozornění na naskladnění i přednastavenou automatizaci. Při nastavení zkontrolujte účel odběru i způsobilost kanálu. Žádost o oznámení návratu zboží na sklad se nesmí potichu změnit v souhlas se všemi nesouvisejícími propagacemi obchodu.
Otestujte žádost s několika možnými výsledky
Při testu použijte produkt se dvěma velikostmi a dvěma barvami. Vyžádejte oznámení o jedné nedostupné variantě a potom zkontrolujte uložené údaje i následnou zprávu. Naskladnění jiné varianty nemá vyvolat tvrzení, že je dostupná právě ta požadovaná. Pokud systém funguje obecněji, musí tomu poctivě odpovídat text i publikum.
Projděte cíl odkazu z odeslaného upozornění. Má otevřít odpovídající produkt a usnadnit nalezení požadované varianty. Odkaz, který zvolí výchozí velikost, může přinést kliknutí, ale ne užitečnou návštěvu. Po aktualizaci katalogu ověřte, že stále souhlasí obrázek i název produktu s původní žádostí.
Zkontrolujte, k čemu žádost opravňuje. Člověk, který požádá o jediné upozornění na naskladnění, projevil konkrétní zájem, ne nutně zájem o každou budoucí propagaci. Ve widgetu i podmínkách publika pro další zprávy jasně rozlišujte komunikační kanál a účel přihlášení.
Formulujte dostupnost přesně
Použijte přímočarý předmět a zřetelně ukažte vrácený produkt. Odkazujte na správné místo a ověřte, že lze variantu koupit. Neříkejte „rezervovali jsme vám kus“, pokud váš skladový systém skutečně zboží danému zákazníkovi nerezervuje.
Jsou-li zásoby omezené, použijte přesnou informaci místo vymyšleného odpočtu. Produkt se může vyprodat mezi odesláním a kliknutím, proto připravte vhodné zobrazení i pro takovou situaci. Zákazník má pochopit, co se stalo a zda může požádat o další upozornění.
Počítejte s dobou mezi odesláním a nákupem
Zásoby se po odeslání upozornění mohou změnit. „Právě dostupné“ platí v okamžiku odeslání, nezaručuje však, že zboží zůstane na skladě, než dorazí každý čtenář. Netvrďte, že je kus přidělen nebo rezervován, pokud to váš obchod opravdu nezajišťuje.
Při ilustračním naskladnění 40 kusů pro 200 žádostí určete, jak bude provozní tým hlídat dostupnost a co pozdější návštěvníci uvidí. Nastavení nemusí podporovat konkrétní pořadník ani způsob přidělování, proto je ve zprávě neslibujte. Když poptávka převýší zásobu, důvěru pomůže zachovat jasná informace o vyprodání, poctivé vysvětlení a možnost požádat o další upozornění.
Po naskladnění vyhodnoťte celou cestu
U zainteresovaného publika sledujte nákupy i kliknutí, ale prověřujte také návštěvy nedostupného produktu a dotazy zákaznické podpory. Vysoká míra kliknutí a nízký počet objednávek mohou znamenat nesprávnou variantu, rychlé vyprodání nebo překvapivou konečnou cenu.
Po výraznějším naskladnění zkontrolujte, zda widget i zpráva stále správně popisují produkt. Zastaralé obrázky archivujte a před další změnou zásob prověřte opakovaná upozornění. Hodnota vzniká tím, že konkrétní zákaznická žádost zůstane zachována až do návratu na stránku produktu.
Slabý výsledek rozdělte na jednotlivé fáze: zaznamenané žádosti, způsobilá upozornění, přijaté zprávy, kliknutí, návštěvy dostupného produktu a objednávky. Pokud lidé klikají, ale rychle přestanou nakupovat, zjistěte, zda se zboží vyprodalo nebo vybrali nesprávnou variantu. Pokud neklikají, ověřte, zda poznají požadovanou položku a důvěřují odesílateli.
Při změně údajů o produktu zacházejte se staršími žádostmi opatrně. Podstatně jiná verze může vyžadovat vysvětlení místo prostého tvrzení „je zpět“. Kde je to vhodné, zachovejte původní kontext žádosti a kontrolujte duplicity v opakovaných upozorněních. Upozornění má zákazníkovi ušetřit práci: ukázat správnou položku, nastavit správná očekávání a nabídnout návratovou cestu, která dává smysl i po příchodu.