Τα αιτήματα επαναδιαθεσιμότητας στο Shopify δείχνουν ότι κάποιος ενδιαφέρθηκε για ένα προϊόν που δεν ήταν διαθέσιμο σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Είναι χρήσιμη ένδειξη ενδιαφέροντος, όχι δεσμευμένη παραγγελία. Διατηρήστε το πλαίσιο προϊόντος ή παραλλαγής, λάβετε υπόψη πόσο παλιό είναι το αίτημα και συγκρίνετε την ένδειξη με τη συμπεριφορά των πελατών όταν επιστρέψει το απόθεμα. Η ζήτηση γίνεται σαφέστερη όταν συνδέετε το αίτημα με όσα ακολούθησαν.
Διατηρήστε το αίτημα συγκεκριμένο
Συνδέστε το αίτημα με το σωστό προϊόν και την παραλλαγή του. Πολλά αιτήματα για ένα μέγεθος δεν σημαίνουν ότι υπάρχει ισόποση ζήτηση για κάθε έκδοση. Εξηγήστε στη φόρμα ποια ειδοποίηση ζητά ο πελάτης.
Χρησιμοποιήστε το widget επαναδιαθεσιμότητας και τα εργαλεία αυτοματοποίησης του Sendvio για να διατηρείτε αυτό το πλαίσιο. Διαχωρίστε το αίτημα ειδοποίησης από τη γενική άδεια για προωθητικά μηνύματα και επαληθεύστε τη συμπεριφορά εγγραφής στη δική σας ρύθμιση.
Μετρήστε το ενδιαφέρον στο σωστό πλαίσιο
Αν ένα προϊόν έχει 120 αιτήματα ειδοποίησης, ελέγξτε αν πρόκειται για 120 διαφορετικές επαφές, επαναλαμβανόμενα αιτήματα ή πολλές παραλλαγές που ζήτησε το ίδιο άτομο. Χρησιμοποιήστε τα διαθέσιμα δεδομένα της διαδικασίας σας και μην μετράτε διπλότυπα ως ανεξάρτητη ζήτηση. Διατηρήστε τη σύνδεση με το προϊόν και την παραλλαγή σε όλη την ανάλυση.
Έχει σημασία και η ηλικία του αιτήματος. Κάποιος που ζήτησε ειδοποίηση χθες μπορεί να αναζητά ακόμη το προϊόν· κάποιος που το ζήτησε πριν από μήνες μπορεί να έχει αγοράσει εναλλακτική λύση. Διαχωρίστε τα πρόσφατα από τα παλαιότερα αιτήματα όταν ο όγκος το επιτρέπει. Αυτό δεν προβλέπει με ακρίβεια ποιος θα αγοράσει, αλλά εμποδίζει ένα παλιό σύνολο να μοιάζει με τρέχουσα λίστα βέβαιων αγοραστών.
Εξετάστε και τον τρόπο συλλογής των αιτημάτων. Ένα προϊόν που προωθήθηκε έντονα ενώ είχε εξαντληθεί μπορεί να συγκεντρώσει πολλά αιτήματα σε σύντομο διάστημα, ενώ ένα άλλο να λαμβάνει σταθερό ενδιαφέρον από επισκέπτες που περιηγούνται στον κατάλογο. Καταγράψτε αυτό το πλαίσιο προτού συγκρίνετε προϊόντα ή αποφασίσετε για αναπλήρωση αποθέματος.
Συνδυάστε την ένδειξη με άλλα δεδομένα
Εξετάστε τα αιτήματα μαζί με τις παλαιότερες πωλήσεις, τις επιστροφές, τους χρόνους παράδοσης προμηθειών και το περιθώριο κέρδους. Ένα προϊόν που εξαντλήθηκε έπειτα από έντονη προώθηση μπορεί να συγκεντρώνει ενδιαφέρον με διαφορετικό τρόπο από ένα προϊόν που οι επισκέπτες ανακαλύπτουν οργανικά.
Μην δεσμεύεστε για ημερομηνία αναπλήρωσης πριν επιβεβαιωθεί η προμήθεια. Αν κοινοποιήσετε εκτίμηση, χαρακτηρίστε την σωστά και ενημερώστε τους πελάτες μέσω κατάλληλης διαδικασίας αν αλλάξει. Η εγγραφή δεν πρέπει να υπονοεί ότι έχει κρατηθεί απόθεμα.
Μετατρέψτε την ειδοποίηση σε κύκλο μάθησης
Ας υποθέσουμε ότι 80 επιλέξιμες επαφές λαμβάνουν ειδοποίηση για μια παραλλαγή, 24 επισκέπτονται το κατάστημα και οκτώ αγοράζουν μέσα στο χρονικό διάστημα που ορίσατε. Αυτοί οι ενδεικτικοί αριθμοί περιγράφουν τι συνέβη μετά την ειδοποίηση· δεν αποδεικνύουν ότι εκείνη προκάλεσε κάθε παραγγελία ούτε ότι το ίδιο ποσοστό θα ισχύσει στην επόμενη αναπλήρωση.
Ελέγξτε αν υπήρχε αρκετό απόθεμα ώστε οι παραλήπτες να προλάβουν να αγοράσουν. Τα λίγα έσοδα μετά από άμεση εξάντληση σημαίνουν κάτι διαφορετικό από το χαμηλό ενδιαφέρον ενώ υπήρχαν αρκετά τεμάχια. Καταγράψτε επίσης αλλαγές τιμής, εποχικότητα και τον χρόνο που πέρασε από το αρχικό αίτημα, αφού καθένα μπορεί να επηρεάσει την απόφαση του πελάτη.
Μοιραστείτε τα ευρήματα με τον υπεύθυνο αποθέματος σε χρήσιμη μορφή: παραλλαγή, περίοδος αιτημάτων, διαθέσιμη ποσότητα, ημερομηνία ειδοποίησης, ανταπόκριση και γνωστοί περιορισμοί. Συνδέστε τον προγραμματισμό επικοινωνίας με τις αποφάσεις αποθέματος, αλλά μην μετατρέπετε ένα σήμα μάρκετινγκ σε ακριβή πρόβλεψη χωρίς τα ευρύτερα εμπορικά δεδομένα.
Κλείστε τον κύκλο όταν επιστρέψει το απόθεμα
Δοκιμάστε την ειδοποίηση και τον σύνδεσμο προορισμού για τη σωστή παραλλαγή. Μετρήστε πόσοι ενδιαφερόμενοι επιστρέφουν, πόσα τεμάχια παραμένουν διαθέσιμα και αν το διάστημα από το αίτημα μέχρι την επαναδιαθεσιμότητα επηρεάζει την ανταπόκριση.
Χρησιμοποιήστε το αποτέλεσμα για να βελτιώσετε την επόμενη απόφαση αποθέματος και επικοινωνίας. Η χαμηλή ανταπόκριση δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το αρχικό ενδιαφέρον ήταν ψεύτικο· ίσως άλλαξαν ο χρόνος αναμονής, η εποχή, η τιμή ή οι ανάγκες του πελάτη. Αντιμετωπίστε τα αιτήματα επαναδιαθεσιμότητας ως ένα σαφές σήμα μέσα σε ευρύτερη διαδικασία σχεδιασμού, όχι ως παραγγελία που απλώς περιμένει να εκτελεστεί.
Χρησιμοποιήστε τη φόρμα της επόμενης ειδοποίησης για να θέσετε ακριβείς προσδοκίες. Αν δεν έχει επιβεβαιωθεί ημερομηνία αναπλήρωσης, εξηγήστε ότι ο πελάτης ζητά ενημέρωση διαθεσιμότητας και δεν δεσμεύει προϊόν. Το σήμα γίνεται πιο χρήσιμο όταν οι άνθρωποι καταλαβαίνουν τι ζητούν και η ομάδα μετρά ειλικρινά το αποτέλεσμα.