Заявката за наличност в Shopify показва, че някой е искал недостъпен артикул в конкретен момент. Това е полезно доказателство за интерес, но не е запазена поръчка. Запазете контекста на продукта или варианта, вземете предвид възрастта на заявката и сравнете сигнала с последвалите реакции при възстановяване на наличността. Търсенето става по-ясно, когато свържете заявката с последващото поведение на клиента.
Свържете заявката с конкретния продукт
Свържете заявката с точния продукт и вариант. Голям брой заявки за един размер не бива да се тълкува като еднакво търсене за всички версии. Направете формуляра ясен относно известието, което клиентът иска.
Използвайте виджета и инструментите за автоматизация на Sendvio при възстановяване на наличността, за да запазите този контекст. Разграничавайте заявката за известие от общото разрешение за маркетинг и проверете поведението на абонамента в реалната си конфигурация.
Бройте заинтересованите хора в правилния контекст
Ако за продукт има 120 заявки за известие, проверете дали това са 120 отделни заинтересовани контакта, повтарящи се заявки или няколко варианта, поискани от един човек. Използвайте наличните в процеса данни и не броете дубликатите като независимо търсене. Запазете връзката с продукта и варианта през целия анализ.
Важна е и възрастта на заявката. Човек, който е поискал известие вчера, може все още активно да търси; човек, който го е поискал преди няколко месеца, може вече да е купил алтернатива. Когато обемът го позволява, разделете скорошните и по-старите заявки. Това не показва точно кой ще купи, но предпазва остарелия сбор от това да изглежда като актуална опашка от гарантирани купувачи.
Проверете как са събирани заявките. Продукт с изчерпана наличност, популяризиран усилено, може да привлече много записвания за кратко, докато друг получава постоянен интерес от посетители, разглеждащи каталога. Запишете контекста, преди да използвате общия брой за сравнение на продукти или решение за зареждане.
Комбинирайте сигнала с други доказателства
Разгледайте заявките заедно с предишните продажби, връщанията, сроковете за доставка на наличностите и маржа. Силно популяризиран продукт с изчерпана наличност може да привлича интерес по-различен начин от продукт, който посетителите откриват самостоятелно.
Не обещавайте дата за нова наличност, преди доставката да е надеждна. Ако съобщавате прогноза, обозначете я точно и актуализирайте клиентите чрез подходящ процес при промяна. Регистрацията за известие не бива да внушава, че артикулът е резервиран.
Превърнете известието в цикъл на учене
Да предположим, че 80 допустими контакта получават известие за даден вариант, 24 посещават страницата и осем купуват през избрания период на наблюдение. Тези примерни числа описват какво се е случило след известието; те не доказват, че то е причинило всяка поръчка или че същият процент ще се повтори при следващото зареждане.
Проверете дали наличността е останала достатъчно дълго, за да могат получателите да действат. Малко покупки след незабавно изчерпване означава нещо различно от слаб интерес при достатъчна наличност. Записвайте и промените в цената, сезонността и времето от първоначалната заявка, защото всяко може да промени решението на клиента.
Споделете резултатите с отговорника за наличностите във вид, който може да използва: вариант, период на заявките, налично количество, дата на известието, реакции и известни ограничения. Свързвайте планирането на комуникацията с наличностите, но не превръщайте маркетингов сигнал в точна прогноза без по-широки търговски данни.
Затворете цикъла при възстановяване на наличността
Тествайте известието и целевата страница за правилния вариант. Прегледайте колко заинтересовани клиенти са се върнали, какво количество е останало и дали времето между заявката и покупката влияе на реакцията.
Използвайте резултата, за да подобрите следващите решения за наличности и комуникация. Слабата реакция не означава непременно, че първоначалният интерес е бил неистински; чакането, сезонът, цената или нуждата на клиента може да са се променили. Третирайте заявките за наличност като един ясен сигнал в по-широк процес на планиране, а не като готова поръчка за покупка.
Използвайте следващия формуляр за заявка, за да зададете точни очаквания. Ако няма потвърдена дата за нова наличност, кажете, че клиентът иска известие за промяната, а не резервира артикул. Сигналът е по-полезен, когато хората разбират какво заявяват, а екипът отчита резултата честно.