Dublerede automatiseringsmails opstår ofte, når et nyt forløb starter, mens kunder stadig venter i det gamle. Det er ikke sikkert, at ventende beskeder stoppes, blot fordi nye deltagere blokeres. Under en Shopify-migrering af marketing skal I udtrykkeligt beslutte, hvad der sker med dem, der allerede er i gang, fastlægge et tydeligt skiftetidspunkt og følge de første rigtige kunderejser efter overgangen.
Find aktive kunder og kunder, der venter
Lav en oversigt over de forløb, der skal erstattes, og undersøg, hvordan hvert nuværende system håndterer handlinger på pause, stoppede forløb og beskeder i kø. Notér, hvilke kunder eller kohorter der stadig kan modtage en besked efter ændringen, og begræns adgangen til eksporterede data passende.
Definér det nye forløb i Sendvio. Beslut, om eksisterende deltagere skal afslutte den gamle sekvens eller flyttes til den nye. Antag ikke, at en importeret kunde automatisk skal gennemgå alle velkomst- eller købskunderejser igen.
Vælg en regel for dem, der allerede venter
Der er to almindelige muligheder: Lad eksisterende deltagere afslutte det gamle forløb, mens kun nye hændelser, der opfylder betingelserne, går ind i det nye; eller flyt en klart afgrænset gruppe gennem en nøje styret overgang. Det rigtige valg afhænger af, hvad systemerne kan håndtere, og hvilke data der er til rådighed. Gå ikke ud fra, at en vilkårlig ventetilstand kan importeres direkte.
Ved opfølgning på et forladt køb kan kunden allerede have modtaget den første påmindelse og vente på den næste. Hvis det nye forløb starter fra første trin, kan kunden få gentaget introduktionen eller modtage et forældet tilbud. Notér, hvad næste handling bør være for kunden, i stedet for at behandle enhver eksisterende post som en ny deltager.
Bekræft, hvad hver kontrol faktisk gør i den aktuelle opsætning. Blokering af nye deltagere kan lade beskeder i kø fortsætte; en pause kan bevare ventetider; stop kan have andre konsekvenser. Afklar adfærden med de ansvarlige, og dokumentér den, før kontrollen bruges ved en live-overdragelse.
Fastlæg et tydeligt overgangstidspunkt
Aftal tidspunktet for overgangen, og udpeg én person til at koordinere aktiveringen. Bekræft betingelserne for nye deltagere i det gamle forløb og eventuelle ventende udsendelser. Aktivér derefter det planlagte nye forløb, når risikoen for overlap er forstået. Skriv planen så konkret, at et andet teammedlem kan følge den.
Bevar afmeldingsstatus og ugyldige kontaktoplysninger gennem hele overgangen. En migrering må ikke nulstille kundens valg om kommunikation. Kontrollér også, om en planlagt kampagne tæt på overgangstidspunktet kan føje endnu en besked til den samme målgruppe.
Lav en overgangstidsplan med én koordinator
Før det aftalte tidspunkt skal I færdiggøre data- og indholdskontrollen, finde de grupper, der venter, og bekræfte det planlagte trin for det gamle forløb. Ved overgangen koordinerer én ansvarlig de relevante ændringer og noterer, hvad der blev aktiveret eller sat på pause. Bagefter undersøges nye hændelser og ventende deltagere hver for sig.
Medtag hændelser tæt på skæringsdatoen. En abonnent, der oprettes lige før ændringen, og en, der oprettes lige efter, skal begge kun følge én planlagt velkomststi. Et køb under ventetiden på en påmindelse om forladt køb skal stadig stoppe de relevante salgsbeskeder. Begynd med kontrollerede eksempler, og håndtér rigtige kundedata forsvarligt.
Følg de første rigtige kunderejser
Brug kontrollerede scenarier for en ny abonnent, en kunde, der lige har købt, og en person, der venter på en påmindelse. Kontrollér, at hver person modtager det forventede antal beskeder, og at betingelser for køb eller afmelding stadig stopper de næste trin.
Efter overgangen skal den første kohorte undersøges for gentagne eller manglende beskeder, før andre forløb udvides. Gem overgangsnoterne sammen med automatiseringsoplysningerne. En ren overgang handler mindre om at vælge et roligt tidspunkt og mere om at vide, hvilken sekvens hver kunde tilhører på det tidspunkt.
Afstem forventede og faktiske udsendelser for den første kohorte. Se efter både dubletter og manglende beskeder: Det er ikke en fuld succes at undgå to velkomstmails ved i stedet ikke at sende nogen. Undersøg om muligt besked-id, tidsstempler og det relevante forløb i stedet for kun at stole på dagens samlede antal udsendelser.
Gem overgangsregistreringen, indtil de relevante ventetider i det gamle forløb og eventuelle undtagelser er afklaret. Hvis I må rulle ændringen tilbage, skal registreringen vise, hvem der stadig mangler en besked, og hvem der allerede har fået den. En vellykket overgang bevarer kundens status på tværs af skæringsdatoen. Et roligt tidspunkt hjælper koordineringen, men kan ikke erstatte viden om, hvilken kundesti personen følger, og hvad der skal ske som det næste.