自動化メールの重複は、顧客が古いフロー内で待機している間に新しいフローを始めると起きやすくなります。新規登録だけを止めても、待機中のメッセージが止まるとは限りません。Shopifyのマーケティングを移行する際は、途中まで進んでいる人をどう扱うか明確に決め、切り替え点を定めたうえで、変更後の最初の顧客の流れを確認します。
稼働中の顧客と待機中の顧客を把握する
置き換えるフローを一覧にし、現在の各システムで一時停止、停止、待機中の処理がどのように扱われるか確認します。変更後にもメッセージを受け取る可能性がある顧客やコホートを、エクスポートデータの適切なアクセス制御を保ちながら記録しましょう。
Sendvioで新しいフローの挙動を決めます。既存の参加者に古いシーケンスを最後まで進めてもらうのか、新しい流れに移すのかを選びます。インポートした顧客がウェルカムや購入後のフローへ自動的に再参加すべきとは限りません。
すでに待機中の人の扱いを決める
よくある計画は二通りです。既存の参加者には古いフローを完了してもらい、新しく条件を満たした行動だけを新しいフローに入れる方法と、範囲を定めた顧客を慎重に新しい仕組みへ移す方法です。どちらが適切かは、各システムでできることと利用できるデータによります。任意の待機状態をそのままインポートできると思い込まないでください。
購入未完了のフォローでは、最初のお知らせをすでに受け取り、2通目を待っている顧客がいるかもしれません。その顧客を新しいフローの最初から始めると、導入の説明を繰り返したり、期限切れのオファーを送ったりする可能性があります。既存記録をすべて新規参加として扱わず、その顧客に次に必要な行動を記録します。
各管理操作が実際の設定で何をするのか確認します。新規参加だけを止めても、待機中のメッセージは有効なままかもしれません。保留で待機状態が維持される場合もあり、停止はまた異なる結果になる可能性があります。実際の引き継ぎで操作する前に、担当チームと挙動を確かめ、記録しましょう。
明確な切り替え時点を決める
切り替え時刻を決め、実行を調整する担当者を一人選びます。古いフローの参加条件と保留中の配信を確認してから、重複する可能性がわかった状態で新しいフローを有効にします。別の担当者でも実行できるほど具体的な計画にしましょう。
引き継ぎを通じて配信停止や無効な連絡先の状態を保ちます。移行によって顧客の連絡設定をリセットしてはいけません。切り替え前後に予定されているキャンペーンが、同じ対象者に追加のメッセージを送らないかも確認します。
担当者を一人決めて切り替えの予定を書く
予定時刻より前にデータと内容の確認を終え、待機中のグループを把握し、古いフローの予定状態を確認します。切り替え時は一人の担当者が関係する変更を調整し、有効にしたものや保留したものを記録します。その後、新しい行動と待機中の参加者を分けて確認します。
境目に近い時刻の行動も含めて考えます。切り替え直前に登録した人と直後に登録した人には、それぞれ意図したウェルカムフローが一つずつ届く必要があります。購入未完了のフォロー中に注文があった場合は、その後の販売促進メールが止まる必要があります。実在の顧客データを適切に扱いながら、まず管理されたケースで確認しましょう。
最初の実際の顧客の流れを確認する
新規登録者、最近購入した人、購入未完了の待機中の人を想定した管理ケースを使います。それぞれに予定した数のメッセージが届くか、購入や配信停止の条件で後続のステップが止まるかを確かめましょう。
切り替え後は、ほかのフローに広げる前に最初のコホートを確認し、重複や未配信がないか調べます。切り替え時のメモは自動化の記録と一緒に保存します。問題のない切り替えに大切なのは、静かな時間帯を選ぶことだけではなく、その時点でどの顧客がどのシーケンスにいて、次に何が起きるかを理解することです。
最初のグループについて、想定した配信と実際の配信を照合します。重複だけでなく、必要なメールが届かないケースも探しましょう。ウェルカムメールを二通送らないために一通も送らない状態では、成功とはいえません。利用できる場合は、一日の送信総数だけに頼らず、メッセージID、時刻、該当するフローを確認します。
古い待機処理や例外が解決するまで、移行記録を保管します。ロールバックが必要なら、記録を使って誰にまだ配信が必要か、誰がすでに受け取ったか判断します。適切な切り替えでは顧客の状態が境界を越えて引き継がれます。調整しやすい時刻を選ぶことも役立ちますが、誰がどの経路にいて次に何が起こるべきか把握する代わりにはなりません。