Τα διπλά email αυτοματισμών εμφανίζονται συχνά όταν ξεκινά μια νέα διαδρομή ενώ οι πελάτες περιμένουν ακόμη στην παλιά. Η διακοπή νέων εισόδων δεν σταματά απαραίτητα και τα μηνύματα που βρίσκονται ήδη στην ουρά. Κατά τη μετάβαση του marketing στο Shopify, αποφασίστε ρητά τι θα γίνει με όσους βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη, ορίστε σαφές χρονικό σημείο αλλαγής και παρακολουθήστε τις πρώτες πραγματικές διαδρομές πελατών μετά τη μεταφορά.
Εντοπίστε ενεργούς πελάτες και πελάτες που περιμένουν
Καταγράψτε τις διαδρομές που αντικαθίστανται και μάθετε πώς χειρίζεται κάθε τρέχον σύστημα τις παύσεις, τις διακοπές και τις ενέργειες που βρίσκονται σε ουρά. Σημειώστε ποιοι πελάτες ή ομάδες μπορεί να λάβουν μήνυμα μετά την αλλαγή, τηρώντας κατάλληλους ελέγχους πρόσβασης για τα εξαγόμενα δεδομένα.
Ορίστε τη συμπεριφορά της νέας διαδρομής στο Sendvio. Αποφασίστε αν όσοι έχουν ήδη εισέλθει θα ολοκληρώσουν την παλιά σειρά ή θα μετακινηθούν στη νέα. Μην υποθέτετε ότι ένας πελάτης που εισήχθη πρέπει αυτομάτως να ξεκινήσει ξανά κάθε διαδρομή καλωσορίσματος ή μετά την αγορά.
Επιλέξτε τι θα συμβεί σε όσους ήδη περιμένουν
Υπάρχουν δύο συνήθεις επιλογές σχεδιασμού: να ολοκληρώσουν οι υπάρχοντες συμμετέχοντες την παλιά διαδρομή και να εισέρχονται στη νέα μόνο τα καινούργια επιλέξιμα συμβάντα ή να μεταφερθεί μια καθορισμένη ομάδα μέσω προσεκτικά ελεγχόμενης διαδικασίας. Η κατάλληλη επιλογή εξαρτάται από το τι μπορούν να υποστηρίξουν τα συστήματα και από τα διαθέσιμα δεδομένα. Μην υποθέτετε ότι μια αυθαίρετη κατάσταση αναμονής μπορεί να εισαχθεί απευθείας.
Στην ανάκτηση εγκαταλελειμμένου checkout, για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να έλαβε ήδη την πρώτη υπενθύμιση και να περιμένει τη δεύτερη. Αν ξεκινήσει από το πρώτο βήμα της νέας διαδρομής, μπορεί να λάβει ξανά την εισαγωγή ή μια προσφορά που δεν ισχύει πια. Καταγράψτε ποια είναι η επόμενη προγραμματισμένη ενέργεια για αυτόν τον πελάτη αντί να αντιμετωπίζετε κάθε υπάρχουσα εγγραφή ως νέα είσοδο.
Επιβεβαιώστε τι κάνει κάθε ρύθμιση στο πραγματικό σύστημα. Η αποτροπή νέων εισόδων μπορεί να αφήσει ενεργά τα μηνύματα που βρίσκονται στην ουρά· η παύση μπορεί να διατηρήσει τις αναμονές· η διακοπή μπορεί να έχει άλλες συνέπειες. Επαληθεύστε τη συμπεριφορά με την υπεύθυνη ομάδα και καταγράψτε την πριν χρησιμοποιήσετε τη ρύθμιση σε ζωντανή μετάβαση.
Ορίστε σαφές σημείο αλλαγής
Καθορίστε την ώρα της αλλαγής και αναθέστε σε έναν υπεύθυνο τον συντονισμό της ενεργοποίησης. Επιβεβαιώστε τις παλιές συνθήκες εισόδου και τις εκκρεμείς αποστολές και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τη νέα ροή μόνο όταν έχει γίνει κατανοητή η επικάλυψη. Κάντε το σχέδιο αρκετά συγκεκριμένο ώστε να μπορεί να το εκτελέσει και άλλο μέλος της ομάδας.
Διατηρήστε τις καταστάσεις διαγραφής και άκυρης επαφής σε όλη τη διαδικασία. Η μετάβαση δεν πρέπει να μηδενίζει τις επιλογές επικοινωνίας του πελάτη. Ελέγξτε επίσης αν μια προγραμματισμένη καμπάνια κοντά στη χρονική στιγμή αλλαγής μπορεί να προσθέσει άλλο μήνυμα στο ίδιο κοινό.
Καταγράψτε το χρονοδιάγραμμα με έναν συντονιστή
Πριν από τη συμφωνημένη ώρα, ολοκληρώστε τους ελέγχους δεδομένων και περιεχομένου, εντοπίστε τις ομάδες που περιμένουν και επιβεβαιώστε την προβλεπόμενη κατάσταση της παλιάς ροής. Τη στιγμή της αλλαγής, ένας υπεύθυνος συντονίζει τις σχετικές ενέργειες και σημειώνει τι ενεργοποιήθηκε ή τέθηκε σε αναμονή. Έπειτα, εξετάστε χωριστά τα νέα συμβάντα και τους συμμετέχοντες που περίμεναν ήδη.
Λάβετε υπόψη τα συμβάντα κοντά στο όριο αλλαγής. Ένας συνδρομητής που εγγράφηκε λίγο πριν και ένας που εγγράφηκε λίγο μετά πρέπει να ακολουθήσουν από μία προβλεπόμενη διαδρομή καλωσορίσματος. Μια αγορά κατά τη διάρκεια αναμονής ανάκτησης πρέπει και πάλι να σταματά τις σχετικές υπενθυμίσεις πώλησης. Ξεκινήστε με ελεγχόμενα σενάρια και χειριστείτε κατάλληλα τα δεδομένα πραγματικών πελατών.
Παρακολουθήστε τις πρώτες πραγματικές διαδρομές
Χρησιμοποιήστε ελεγχόμενα σενάρια για νέο συνδρομητή, πρόσφατο αγοραστή και πελάτη που περιμένει κατά τη διάρκεια καθυστέρησης ανάκτησης. Επιβεβαιώστε ότι ο καθένας λαμβάνει τον αναμενόμενο αριθμό μηνυμάτων και ότι οι συνθήκες αγοράς ή διαγραφής εξακολουθούν να σταματούν τα επόμενα βήματα.
Μετά τη μετάβαση, ελέγξτε την πρώτη ομάδα για διπλή ή ελλιπή επικοινωνία πριν επεκτείνετε άλλες διαδρομές. Αποθηκεύστε τις σημειώσεις μετάβασης μαζί με τα στοιχεία του αυτοματισμού. Μια καθαρή αλλαγή δεν εξαρτάται τόσο από την επιλογή μιας ήσυχης ώρας όσο από το να γνωρίζετε ποιος πελάτης ανήκει σε ποια σειρά εκείνη τη στιγμή.
Συμφωνήστε τις αναμενόμενες αποστολές με όσες παρατηρήθηκαν στην πρώτη ομάδα. Αναζητήστε τόσο διπλά όσο και απόντα μηνύματα: το να αποφύγετε δύο email καλωσορίσματος στέλνοντας κατά λάθος μηδέν δεν είναι ολοκληρωμένη επιτυχία. Όπου είναι διαθέσιμα, ελέγξτε αναγνωριστικά μηνυμάτων, χρονικές σημάνσεις και τη σχετική διαδρομή, αντί να βασίζεστε μόνο στο συνολικό πλήθος αποστολών της ημέρας.
Κρατήστε το αρχείο της μετάβασης μέχρι να επιλυθούν οι εκκρεμείς αναμονές και εξαιρέσεις της παλιάς ροής. Αν χρειαστεί επαναφορά, χρησιμοποιήστε το αρχείο για να αποφασίσετε ποιος εξακολουθεί να χρειάζεται μήνυμα και ποιος το έχει ήδη λάβει. Μια καθαρή αλλαγή διατηρεί την κατάσταση του πελάτη στο χρονικό όριο. Η ήσυχη ώρα που επιλέγετε διευκολύνει τον συντονισμό, αλλά δεν αντικαθιστά τη γνώση του ποιος ανήκει σε ποια διαδρομή και τι πρέπει να συμβεί στη συνέχεια.