Дублирани имейли от автоматизация често се появяват, когато нова клиентска пътека стартира, докато клиентите все още чакат в старата. Спирането на новите участници невинаги отменя вече планираните съобщения. При миграция на маркетинга в Shopify решете изрично какво ще се случи с хората, които вече са започнали, определете ясен момент за преминаване и проследете първите реални клиентски сценарии след промяната.
Установете кои клиенти са активни или чакат
Опишете автоматизациите, които ще бъдат заменени, и проверете как всяка текуща система обработва поставените на пауза, спрени или изчакващи действия. Запишете кои клиенти или групи все още могат да получат съобщение след промяната. При експортиране на данни използвайте подходящ контрол на достъпа.
Определете как ще работи новият процес в Sendvio. Решете дали участниците трябва да завършат старата поредица, или да преминат към новата. Не приемайте, че импортираният клиент автоматично трябва отново да получи всяко приветствено или следпродажбено съобщение.
Решете какво да се случи с чакащите клиенти
Обикновено има два подхода: настоящите участници завършват старата клиентска пътека, а в новата влизат само клиенти със събития след промяната; или внимателно прехвърляте предварително определена група. Подходящият избор зависи от това какво могат да представят системите и какви данни са налични. Не приемайте, че изчакващото състояние може да бъде прехвърлено автоматично.
Например клиентът може вече да е получил първото напомняне за незавършена поръчка и да чака второто. Ако новата автоматизация го стартира отначало, той може да получи повторно въведение или остаряла оферта. Запишете кое е следващото правилно действие за този клиент, вместо да третирате всеки съществуващ запис като нов участник.
Потвърдете какво прави всяка настройка в конкретната конфигурация. Забраната за нови участници може да остави вече планираните съобщения активни; паузата може да запази изчакванията; спирането може да има други последствия. Преди реалното преминаване проверете поведението с отговорния екип и го документирайте.
Определете ясен момент за преминаване
Задайте час за преминаването и определете един координатор. Проверете условията за влизане и чакащите изпращания в стария процес, след което активирайте новия само когато рискът от припокриване е изяснен. Планът трябва да е достатъчно конкретен, за да може колега да го изпълни.
По време на миграцията запазете състоянието на отказалите се и невалидните контакти. Миграцията не бива да отменя избора на клиента относно съобщенията. Проверете и дали кампания, насрочена около този момент, няма да изпрати още едно съобщение до същата аудитория.
Напишете график и посочете координатор
Преди уговорения час приключете проверките на данните и съдържанието, установете чакащите групи и потвърдете планираното състояние на старите автоматизации. В момента на преминаване един координатор управлява промените и записва какво е активирано или задържано. След това прегледайте отделно новите събития и вече чакащите участници.
Проверете и събитията около границата между двата процеса. Абонат, добавен малко преди промяната, и абонат, добавен малко след нея, трябва да получат по един предвиден приветствен път. Покупка по време на изчакване за възстановяване на поръчка пак трябва да прекрати съответните напомняния за продажба. Първо тествайте с контролирани случаи и боравете внимателно с данните на реални клиенти.
Проследете първите реални клиентски сценарии
Тествайте контролирани случаи за нов абонат, скорошен купувач и клиент, който чака в автоматизация за възстановяване на поръчка. Проверете дали всеки получава очаквания брой съобщения и дали покупка или отказ от абонамент прекратява следващите стъпки.
След преминаването прегледайте първата група клиенти за дублирани или липсващи съобщения, преди да разширите и другите автоматизации. Съхранете бележките за промяната до записите на автоматизациите. Успешното преминаване зависи по-малко от избора на спокоен час и повече от това да знаете кой клиент е в коя поредица и какво трябва да получи след това.
Сравнете очакваните и действително изпратените съобщения за първата група. Потърсете както дублиране, така и пропуски: да предотвратите две приветствени писма, като по погрешка не изпратите нито едно, не е успех. Когато е възможно, проверете идентификаторите и часовете на съобщенията и съответната автоматизация, вместо да разчитате само на дневния общ брой.
Пазете документацията за промяната, докато старите изчаквания и изключения бъдат разрешени. Ако се наложи връщане към предишния процес, използвайте я, за да установите кой още чака съобщение и кой вече го е получил. Чистото преминаване запазва състоянието на клиента. Избраният час улеснява координацията, но не замества ясната представа кой принадлежи към всеки път и какво следва.