Недоставеният SMS не обяснява причината за неуспеха. Номерът може да е неподходящ, за дестинацията може да има ограничения или самото съобщение да е срещнало проблем при доставянето. Започнете с допустимостта и отчетения статус, а след това потърсете модел сред засегнатите получатели. Повторното изпращане на същия текст без обоснована причина може да увеличи разхода, без да реши първоначалния проблем.
Първо проверете допустимостта
Потвърдете, че контактът е дал необходимото разрешение и не се е отписал. След това проверете формата и статуса на номера. Преди изпращане Sendvio определя дали става дума за мобилен или стационарен номер и маркира невалидни данни за контакт, вместо да третира проверката като изтриване.
Валиден резултат за мобилен номер не гарантира доставяне. Получаващата мрежа, изискванията на дестинацията, настройките на акаунта и други фактори все още могат да повлияят на резултата. Обяснявайте ясно тези разграничения, когато представяте резултатите пред екипа.
Прочетете статуса, преди да тълкувате резултата
Разграничете насрочената кампания, направения опит, приемането на съобщението от мрежата и отчетения резултат от доставянето. Наличните точни статуси зависят от маршрута и конфигурацията. Не приемайте, че етикет като „изпратено“ доказва, че човекът е прочел текста.
Проверете формата на номера и дестинацията, след това разрешението и състоянието на изключване. Невалиден формат, неподходящ вид линия, отказ от абонамент и ограничение на дестинацията изискват различни реакции. Не заобикаляйте изключване, за да разберете дали съобщението ще мине; първо установете дали изобщо трябва да се прави опит.
Записвайте кое е известно и кое остава неизвестно. Ако липсва разписка за доставяне, посочете това ограничение, вместо да измисляте сигурност. Липсата на кликване не доказва, че мрежата е отказала съобщението, както и успешното доставяне не доказва, че съдържанието е било полезно.
Потърсете модел
Прегледайте неуспешните опити според дестинацията, източника на аудиторията и кампанията. Група проблеми в една държава изисква различно проучване от отделни остарели номера. Проверете дали проблемът е започнал след промяна на съдържание, импорт на аудитория или актуализация на настройките.
Прегледайте наличните подробности за статуса и потърсете помощ от поддръжката на Sendvio, когато причината не е ясна. Споделяйте подходящите идентификатори на кампанията и примерите с премахнати лични данни, а не публикувайте частни телефонни номера или идентификационни данни в публични канали за отстраняване на проблеми.
Използвайте модела, за да стесните проверката
Ако нов импорт води до отделни неуспешни опити за различни дестинации, проверете форматирането, качеството на източника и остарелите номера. Ако една дестинация не работи, а останалите — да, обсъдете настройките и изискванията на пазара с отговорния екип. Ако проблемът е започнал след промяна на съдържание, сравнете крайния текст, връзките и идентификацията на подателя с работещ пример.
Предоставете на поддръжката идентификатора на кампанията, периода, групата дестинации, представителни подробности за статуса или грешката и скорошните промени. Използвайте примери с премахнати лични данни и не споделяйте идентификационни данни или ненужни клиентски номера. Кратък запис с доказателства е по-полезен от екранна снимка само с общ брой неуспехи.
Повтаряйте опита само с ясна причина
Поправен номер или отстранен проблем в настройките може да оправдае контролиран тест. Отписан номер или потвърдена неподходяща линия — не. Не превръщайте всеки неуспех в автоматичен повторен опит, без да отчетете допустимостта и причината.
След поправката сравнете същия тип аудитория и съобщение. Проследявайте доставянето, кликванията, отказите и разходите, за да не прикрие техническото подобрение проблем с релевантността. Целта е надеждна комуникация, която хората желаят, а не просто по-голям брой опити, отчетени като изпратени.
Повтаряйте опита едва след като установите правдоподобна поправка или подходящ начин за обработка. Коригиран формат или отстранен проблем в настройките могат да оправдаят контролиран тест. Отписан контакт или потвърдено неподходящ номер — не. Многократните ръчни изпращания могат да увеличат разходите и да прекъснат клиента повторно, ако забавени опити пристигнат по-късно.
След теста сравнете сходни резултати и потвърдете, че изключванията продължават да работят. Преди ново разширяване документирайте причината, поправката и мярката за предотвратяване. Целта на кампанията е желана комуникация с подходящия получател; по-големият брой опити не е напредък, докато проблемът с допустимостта или доставянето остава неизяснен.