SMSが届かなかったという結果だけでは、原因はわかりません。番号が送信に適していない、配信先に制限がある、メッセージの配信中に問題が起きた可能性があります。対象条件と報告された状態を確認し、影響した受信者全体に共通するパターンを調べましょう。同じ文を理由なく再送すると、費用が増える一方で、元の問題が残ることがあります。
最初に配信条件を確認する
該当チャネルの適切な許可を得ていて、配信停止していないことを確認します。続いて番号形式と検証状態を調べてください。Sendvioは送信前に携帯電話と固定電話を判別し、顧客記録を削除するのではなく無効な連絡先として示します。
携帯電話として有効でも、配信が保証されるわけではありません。受信ネットワーク、配信先の要件、アカウント設定、その他の要因によって結果が変わることがあります。チームへ結果を報告する際も、これらを区別してください。
結果を判断する前に状態を読み取る
キャンペーンの予約、送信試行、ネットワークによる受け入れ、報告された配信結果を区別します。利用できる具体的なステータスは、配信経路や設定によって異なります。「送信済み」という表示を、顧客がメッセージを読んだ証拠としてチームに説明してはいけません。
番号形式と配信先を確認し、それから配信許可と除外状態を調べます。形式が無効、電話回線の種類が対象外、配信停止済み、配信先に制限がある場合では、必要な対応が異なります。そもそも送信すべきか確認する前に、除外を迂回して送信できるか試してはいけません。
判明していることと不明なことを記録します。配信レシートを取得できない場合は、その限界を伝え、確かな結果を作り上げないでください。クリックがないことはネットワークでの失敗を意味しません。配信成功の結果があっても、内容が役立ったとは限りません。
共通する失敗パターンを探す
配信先、対象者の取得元、キャンペーンごとに失敗を確認します。一つの国で集中して起きる場合は、古い番号が数件ある場合とは異なる調査が必要です。コンテンツ変更、対象者のインポート、設定更新後に問題が始まっていないかも調べましょう。
状態の詳細を確認し、原因がわからなければSendvioサポートに相談します。顧客の電話番号や認証情報を公開のトラブルシューティング欄に載せず、関連するキャンペーンIDと個人情報を除いた例を共有してください。
パターンから調査範囲を絞る
新しくインポートした連絡先で複数の配信先に単発の失敗が生じるなら、番号形式、取得元の質、古い番号を調べます。一つの配信先だけが失敗し、ほかでは届く場合は、その地域の設定と要件を担当チームに確認します。コンテンツの変更後に始まったなら、完成した文面、リンク、送信者情報を以前に動作した例と比較してください。
サポートにはキャンペーンID、期間、配信先のグループ、代表的な状態またはエラーの詳細、最近の変更を伝えます。個人情報を除いた例を使い、認証情報や不要な顧客番号を共有しないでください。文脈のない失敗件数だけのスクリーンショットより、簡潔な根拠の記録のほうが役立ちます。
理由がある場合だけ再送する
番号の修正や設定問題の解決後なら、管理されたテストを行う理由があります。配信停止済み、または送信に適さないと確認された回線に再送してはいけません。対象条件と失敗理由を考慮せず、すべての失敗を自動的に再送するのは避けましょう。
修正後は同じ種類の対象者と比較します。技術的な改善によって関連性の問題が隠れないよう、配信、クリック、配信停止、費用を追跡しましょう。目標は、適切な受信者に望まれる連絡を安定して届けることであり、送信済みと記録される試行回数を増やすことではありません。
もっともな修正策や適切な対処方法が見つかった後に限り再送します。番号形式の修正や設定の解決後なら、管理されたテストを行う理由があります。配信停止済みの顧客や送信に適さないと確認された番号は対象にしません。遅れていた試行が後から届くと、手動の再送によって費用が増え、同じ通知が重複する可能性があります。
テスト後は条件の似た結果を比べ、除外設定が保たれていることを確認してください。再び対象を広げる前に、原因、修正、再発防止策を記録します。キャンペーンの目的は、適切な受信者が望む連絡を届けることです。配信条件や問題の原因を説明できないまま試行回数を増やしても、前進とは言えません。