AI-kundesegmentering begynder med et klart forretningsspørgsmål. »Find vores bedste kunder« kan betyde nylige købere, hyppige kunder eller personer, der snart skal genbestille. Fortæl Sendvio AI, hvilken adfærd der er relevant for kampagnen, og undersøg derefter de foreslåede betingelser og et udsnit af Shopify-kundeposter. Et nyttigt navn skal beskrive en regel, du selv forstår.
Beskriv adfærd, du kan kontrollere
Beskriv de købs- eller præferenceoplysninger, der har betydning for kampagnen. Angiv tidsrum, produktområde og udelukkelser. Gør tilladelse til marketing tydelig i stedet for at antage, at alle i gruppen må modtage beskeder på alle kanaler.
Et praktisk prompt kan bede om abonnenter, der må kontaktes, har købt gentagne gange inden for en bestemt kategori, men ikke har købt for nylig, ud fra de felter, der faktisk findes på kontoen. Hvis et nødvendigt felt mangler, så bed om afklaring eller en bredere, understøttet definition i stedet for en forudsigelse uden belæg.
Erstat tillægsord med observerbare betingelser
I stedet for »vores mest loyale kunder« skal du definere den konkrete anvendelse. Til en påmindelse om produktpleje kan målgruppen være kunder, der må modtage marketing, har købt et relevant produkt i en fastlagt periode og ikke allerede har købt genopfyldningen. Definitionen er nyttig, fordi hver betingelse kan kontrolleres i de tilgængelige poster.
Angiv, om produktreglen handler om et hvilket som helst køb, det seneste køb eller en bestemt vare i ordren. Det kan give forskellige målgrupper. Beskriv også, hvordan ukendte værdier håndteres. Hvis oplysningerne mangler, er et enklere understøttet segment bedre end en tilsyneladende præcis tilnærmelse, som ingen har godkendt.
Hold den planlagte besked ved siden af segmentdefinitionen. Et segment kan være teknisk korrekt og stadig for bredt til teksten. Hvis e-mailen siger »din anden ordre«, skal målgruppen understøtte det udsagn; en generel gruppe af tilbagevendende kunder kan omfatte personer på deres tiende køb.
Undersøg logikken i det foreslåede segment
Sendvio AI kan hjælpe med segmentering, men de foreslåede betingelser skal stadig gennemgås. Kontrollér, om reglerne bruger »og« eller »eller« som tilsigtet, hvordan tomme værdier behandles, og om returneringer eller nylige køb påvirker adgang.
Stikprøvekontrollér kunder både inden for og uden for gruppen. Forklar, hvorfor hver post hører til, hvor den gør. Hvis resultatet ikke kan forklares ud fra de tilgængelige data, så vent med at bruge målgruppen i en kampagne.
Kontrollér logikken med personer tæt på målgruppens grænser
Overvej den tilsigtede regel: abonnenter, der må modtage e-mail, og som har købt i enten kategori A eller kategori B. Kravet om abonnement skal gælde for begge kategorier. Et forkert placeret »eller« kan i stedet medtage alle, der købte i kategori B, uanset abonnementsstatus. Læs logikken som hele sætninger for at opdage forskellen.
Brug kontrollerede poster eller poster med passende adgang, som repræsenterer en kunde, der opfylder kravene, en ikke-abonnent, en kunde uden for tidsrummet, en post med manglende data og en person, der udelukkes på grund af et senere køb. Fastlæg det forventede resultat, før segmentet undersøges. Så accepterer du ikke et overraskende match, blot fordi værktøjet returnerede det.
Hvis målgruppen er langt større eller mindre end forventet, så undersøg betingelserne én ad gangen. Kontrollér feltkoblinger, datogrænser og om betingelsen gælder kunder eller ordrer. Lemp ikke definitionen blot for at ramme en ønsket kampagnestørrelse. Find først ud af, om data og logik afspejler det tilsigtede forretningsspørgsmål.
Hold prompten på et passende niveau
Undgå unødvendige personoplysninger eller følsomme antagelser. Overordnede mål og understøttede feltdefinitioner er ofte nok til at lave et brugbart udkast. Bed ikke assistenten udlede private egenskaber fra navne eller købsmønstre.
Gem den godkendte segmentdefinition sammen med prompten. Gennemgå dem igen, når feltkoblinger eller kampagnemål ændres. Et godt AI-understøttet segment gør målretningen lettere at forstå og vedligeholde; det bør ikke omsætte et vagt marketingønske til en målgruppe, ingen trygt kan kontrollere.
Gem den endelige regel, beskeden den understøtter, og datoen for kontrollen. Dynamiske målgrupper ændrer sig, når kunder køber eller opdaterer præferencer, så et gemt antal er et øjebliksbillede, ikke et permanent løfte. Gennemgå definitionen før et væsentligt anderledes tilbud, også selvom segmentets navn stadig lyder passende.