Segmentasi pelanggan dengan AI dimulai dari pertanyaan bisnis yang jelas. “Temukan pelanggan terbaik” dapat berarti pembeli terbaru, pembeli yang sering membeli, atau pelanggan yang perlu mengisi ulang. Beri tahu Sendvio AI perilaku mana yang relevan bagi kampanye, lalu periksa kondisi yang dihasilkan dan sampel catatan pelanggan Shopify. Label yang berguna seharusnya merangkum aturan yang Anda pahami.
Sebutkan perilaku yang dapat diverifikasi
Jelaskan informasi pembelian atau preferensi yang relevan dengan kampanye. Sertakan rentang waktu, cakupan produk, dan pengecualian. Tegaskan izin pemasaran, jangan menganggap semua pelanggan dalam kelompok boleh menerima setiap kanal.
Instruksi praktis dapat meminta pelanggan berulang yang berlangganan untuk kategori tertentu dan belum membeli baru-baru ini, menggunakan kolom yang benar-benar tersedia di akun. Jika kolom yang diperlukan tidak ada, minta klarifikasi atau definisi lebih luas yang didukung, bukan prediksi yang tidak tersedia.
Ganti kata sifat dengan kondisi yang dapat diamati
Daripada mengatakan “pelanggan kami yang paling setia”, jelaskan kebutuhan sebenarnya. Untuk pengingat produk perawatan, misalnya, Anda mungkin menginginkan pelanggan yang memenuhi syarat pemasaran, membeli produk yang sesuai dalam periode tertentu, dan belum membeli isi ulangnya. Definisi ini berguna karena setiap kondisi dapat dicocokkan dengan catatan yang tersedia.
Sebutkan apakah aturan produk mengacu pada pembelian apa pun, pembelian terbaru, atau barang tertentu dalam pesanan. Pembedaan itu dapat menghasilkan audiens berbeda. Jelaskan juga perlakuan bagi nilai yang tidak diketahui. Jika informasi yang dibutuhkan tidak tersedia, segmen yang lebih sederhana tetapi didukung lebih baik daripada perkiraan meyakinkan yang belum disetujui siapa pun.
Letakkan pesan yang direncanakan di dekat definisi segmen. Segmen dapat benar secara teknis tetapi masih terlalu luas untuk teksnya. Jika email mengatakan “pesanan kedua Anda”, audiens harus benar-benar mendukung pernyataan itu; kelompok pembeli berulang yang umum dapat mencakup orang yang sudah membeli sepuluh kali.
Periksa logika yang dihasilkan
Sendvio AI dapat membantu segmentasi, tetapi kondisi yang disarankan tetap perlu ditinjau. Periksa apakah aturan menggunakan “dan” atau “atau” sesuai maksud, bagaimana nilai kosong diperlakukan, serta apakah pengembalian barang atau pembelian baru memengaruhi kelayakan.
Ambil sampel pelanggan di dalam maupun di luar kelompok. Jelaskan mengapa setiap catatan masuk ke posisi tersebut. Jika hasilnya tidak dapat diterangkan berdasarkan data yang ada, tunda penggunaan audiens itu dalam kampanye.
Periksa logika dengan pelanggan di batas kelompok
Pertimbangkan aturan yang diinginkan: pelanggan berlangganan email yang memenuhi syarat dan membeli kategori A atau kategori B. Syarat berlangganan harus berlaku untuk kedua kategori. Operator ATAU yang salah tempat dapat memasukkan siapa pun yang membeli kategori B, terlepas dari status langganannya. Bacalah seluruh logika dalam kalimat lengkap agar perbedaan itu terlihat.
Gunakan catatan yang terkendali atau diakses dengan semestinya yang mewakili pelanggan yang memenuhi syarat, orang yang tidak berlangganan, orang di luar rentang waktu, pelanggan dengan data kosong, serta orang yang dikecualikan karena pembelian berikutnya. Tentukan hasil yang diharapkan sebelum memeriksa segmen. Ini mencegah hasil tak terduga diterima hanya karena alat menampilkannya.
Jika ukuran audiens jauh lebih besar atau kecil dari perkiraan, periksa kondisi satu per satu. Tinjau pemetaan kolom, batas tanggal, dan apakah kondisi diterapkan pada pelanggan atau pesanan. Jangan melonggarkan definisi hanya untuk mencapai jumlah kampanye yang diinginkan. Pastikan dahulu bahwa data dan logikanya mewakili pertanyaan bisnis yang dimaksud.
Jaga agar instruksi tetap proporsional
Jangan berikan data pribadi yang tidak dibutuhkan atau asumsi sensitif. Tujuan agregat dan definisi kolom yang didukung biasanya cukup untuk membuat draf berguna. Jangan meminta asisten menyimpulkan karakteristik pribadi dari nama atau pola pembelian.
Simpan definisi segmen yang disetujui bersama instruksinya. Tinjau kembali jika pemetaan data atau tujuan kampanye berubah. Segmen berbantuan AI yang baik membuat penargetan lebih mudah dipahami dan dikelola; segmen tidak seharusnya mengubah keinginan pemasaran yang samar menjadi audiens yang tak seorang pun yakin dapat diaudit.
Simpan aturan final, pesan yang didukungnya, dan tanggal pemeriksaan. Audiens dinamis dapat berubah saat pelanggan membeli atau memperbarui preferensi, jadi jumlah yang disimpan hanya cuplikan, bukan jaminan permanen. Periksa kembali definisinya sebelum penawaran yang berbeda secara material, meskipun nama segmennya masih terdengar sesuai.