Η τμηματοποίηση πελατών με AI ξεκινά από σαφές επιχειρηματικό ερώτημα. Το «βρες τους καλύτερους πελάτες μας» μπορεί να σημαίνει πρόσφατους αγοραστές, συχνούς αγοραστές ή ανθρώπους που πλησιάζουν στην επόμενη αναπλήρωση. Πείτε στο Sendvio AI ποια συμπεριφορά έχει σημασία για την καμπάνια και έπειτα ελέγξτε τις συνθήκες που προέκυψαν και δείγμα εγγραφών πελατών Shopify. Μια χρήσιμη ετικέτα πρέπει να συνοψίζει κανόνα που καταλαβαίνετε.
Ονομάστε συμπεριφορά που μπορείτε να επαληθεύσετε
Περιγράψτε τα δεδομένα αγοράς ή προτίμησης που σχετίζονται με την καμπάνια. Συμπεριλάβετε χρονικό διάστημα, πεδίο προϊόντων και εξαιρέσεις. Δηλώστε ρητά την άδεια marketing αντί να υποθέτετε ότι κάθε πελάτης της ομάδας μπορεί να λάβει μηνύματα σε κάθε κανάλι.
Μια πρακτική προτροπή θα μπορούσε να ζητά συνδρομητές που πληρούν τους όρους marketing, αγοράζουν επανειλημμένα από συγκεκριμένη κατηγορία και δεν έχουν αγοράσει πρόσφατα, χρησιμοποιώντας πεδία που υπάρχουν πράγματι στον λογαριασμό. Αν λείπει απαραίτητο πεδίο, ζητήστε διευκρίνιση ή έναν ευρύτερο υποστηριζόμενο ορισμό αντί για πρόβλεψη που δεν τεκμηριώνεται.
Αντικαταστήστε ένα επίθετο με παρατηρήσιμες συνθήκες
Αντί για «οι πιο πιστοί πελάτες μας», ορίστε την πραγματική χρήση. Για υπενθύμιση φροντίδας προϊόντος, μπορεί να θέλετε πελάτες που πληρούν τους όρους επικοινωνίας, αγόρασαν σχετικό προϊόν μέσα σε καθορισμένη περίοδο και δεν έχουν αγοράσει ήδη το ανταλλακτικό. Αυτός ο ορισμός είναι χρήσιμος επειδή κάθε συνθήκη μπορεί να ελεγχθεί στις διαθέσιμες εγγραφές.
Δηλώστε αν ο κανόνας προϊόντος αφορά οποιαδήποτε αγορά, την πιο πρόσφατη αγορά ή συγκεκριμένο προϊόν μιας παραγγελίας. Αυτές οι διακρίσεις μπορούν να παράγουν διαφορετικά κοινά. Ορίστε επίσης πώς αντιμετωπίζονται άγνωστες τιμές. Αν οι πληροφορίες που χρειάζονται δεν είναι διαθέσιμες, ένα απλούστερο υποστηριζόμενο τμήμα είναι προτιμότερο από μια πειστική προσέγγιση που κανείς δεν έχει εγκρίνει.
Κρατήστε το προβλεπόμενο μήνυμα δίπλα στον ορισμό του τμήματος. Ένα τμήμα μπορεί να είναι τεχνικά σωστό αλλά υπερβολικά ευρύ για το κείμενο. Αν το email λέει «η δεύτερη παραγγελία σας», το κοινό πρέπει να τεκμηριώνει αυτόν τον ισχυρισμό· μια γενική ομάδα επαναλαμβανόμενων αγοραστών μπορεί να περιλαμβάνει ανθρώπους στην ένατη αγορά τους.
Εξετάστε τη λογική που προτάθηκε
Το Sendvio AI μπορεί να βοηθήσει στην τμηματοποίηση, αλλά οι προτεινόμενες συνθήκες χρειάζονται έλεγχο. Βεβαιωθείτε ότι οι κανόνες χρησιμοποιούν σωστά το «και» ή το «ή», δείτε πώς αντιμετωπίζονται οι κενές τιμές και ελέγξτε αν επιστροφές ή πρόσφατες αγορές επηρεάζουν την επιλεξιμότητα.
Δειγματοληπτήστε πελάτες που βρίσκονται μέσα και έξω από την ομάδα. Εξηγήστε γιατί κάθε εγγραφή ανήκει στη θέση της. Αν δεν μπορείτε να εξηγήσετε ένα αποτέλεσμα με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα, περιμένετε πριν χρησιμοποιήσετε το κοινό σε καμπάνια.
Ελέγξτε τη λογική με πελάτες στα όριά της
Εξετάστε τον προβλεπόμενο κανόνα: συνδρομητές email που πληρούν τους όρους και έχουν αγοράσει είτε από την κατηγορία Α είτε από την κατηγορία Β. Η συνδρομή πρέπει να ισχύει και για τις δύο κατηγορίες. Ένα λανθασμένα τοποθετημένο «ή» μπορεί να συμπεριλάβει κάθε αγοραστή της κατηγορίας Β, ανεξάρτητα από την κατάσταση συνδρομής του. Διαβάστε ολόκληρη τη λογική ως προτάσεις για να αποκαλυφθεί η διαφορά.
Χρησιμοποιήστε εγγραφές υπό ελεγχόμενη χρήση ή με κατάλληλα δικαιώματα που αντιπροσωπεύουν επιλέξιμο πελάτη, μη συνδρομητή, άτομο εκτός χρονικού ορίου, πελάτη με ελλιπή δεδομένα και κάποιον που αποκλείεται λόγω μεταγενέστερης αγοράς. Προβλέψτε το αναμενόμενο αποτέλεσμα πριν εξετάσετε το τμήμα. Έτσι δεν αποδέχεστε μια απρόσμενη αντιστοίχιση μόνο και μόνο επειδή την επέστρεψε το εργαλείο.
Αν το κοινό είναι πολύ μεγαλύτερο ή μικρότερο από το αναμενόμενο, εξετάστε τις συνθήκες μία προς μία. Ελέγξτε αντιστοιχίσεις πεδίων, όρια ημερομηνιών και αν ένας κανόνας εφαρμόζεται σε πελάτες ή σε παραγγελίες. Μη χαλαρώνετε τον ορισμό απλώς για να φτάσετε επιθυμητό μέγεθος καμπάνιας. Βεβαιωθείτε πρώτα ότι δεδομένα και λογική αντιστοιχούν στο επιχειρηματικό ερώτημα.
Κρατήστε την προτροπή ανάλογη με τον σκοπό
Αποφύγετε περιττά προσωπικά δεδομένα ή ευαίσθητες υποθέσεις. Συχνά, συγκεντρωτικοί στόχοι και υποστηριζόμενοι ορισμοί πεδίων αρκούν για χρήσιμο προσχέδιο. Μη ζητάτε από τον βοηθό να συμπεράνει ιδιωτικά χαρακτηριστικά από ονόματα ή μοτίβα αγορών.
Αποθηκεύστε μαζί τον εγκεκριμένο ορισμό τμήματος και την προτροπή. Επανεξετάστε τα όταν αλλάξουν οι αντιστοιχίσεις δεδομένων ή οι στόχοι καμπάνιας. Ένα καλό τμήμα με υποστήριξη AI κάνει τη στόχευση ευκολότερη στην κατανόηση και συντήρηση· δεν μετατρέπει μια αόριστη επιθυμία marketing σε κοινό που κανείς δεν μπορεί να ελέγξει με σιγουριά.
Αποθηκεύστε τον τελικό κανόνα, το μήνυμα που υποστηρίζει και την ημερομηνία ελέγχου. Τα δυναμικά κοινά μεταβάλλονται καθώς οι πελάτες αγοράζουν ή αλλάζουν προτιμήσεις, επομένως ένας αποθηκευμένος αριθμός είναι στιγμιότυπο και όχι μόνιμη υπόσχεση. Επανελέγξτε τον ορισμό πριν από ουσιαστικά διαφορετική προσφορά, ακόμη κι αν το όνομα του τμήματος εξακολουθεί να φαίνεται κατάλληλο.