Сегментирането на клиенти с AI започва с ясно формулиран бизнес въпрос. „Намери най-добрите клиенти“ може да означава скорошни купувачи, чести покупки или хора, на които предстои да поръчат пълнител. Кажете на Sendvio AI кое поведение е важно за кампанията, след това проверете получените условия и извадка от клиентски записи в Shopify. Полезният етикет трябва да обобщава правило, което разбирате.
Назовете поведение, което може да бъде проверено
Опишете данните за покупка или предпочитание, важни за кампанията. Посочете периода, обхвата на продуктите и изключванията. Изрично уточнете разрешението за маркетингови съобщения, вместо да приемате, че всеки клиент в групата може да получи съобщение по всеки канал.
Практична заявка може да поиска абонирани клиенти с повторни покупки от дадена категория, които не са купували наскоро, като използва наличните в акаунта полета. Ако липсва нужно поле, поискайте уточнение или по-широко поддържано определение, вместо неподкрепено предвиждане.
Заменете прилагателното с наблюдаеми условия
Вместо „най-лоялните ни клиенти“ определете действителния случай на употреба. За напомняне за грижа за продукт може да са нужни клиенти с разрешение за имейл маркетинг, които са купили подходящ продукт в определен период и още не са купили пълнител. Това определение е полезно, защото всяко условие може да се провери спрямо наличните записи.
Посочете дали правилото за продукта се отнася до произволна покупка, последната покупка или конкретен артикул от поръчка. Тези разлики водят до различни аудитории. Кажете как да се обработват неизвестните стойности. Когато информацията липсва, по-прост поддържан сегмент е за предпочитане пред уверено изглеждащо приближение, което никой не е одобрил.
Дръжте планираното съобщение до определението на сегмента. Сегментирането може технически да е вярно и въпреки това да е твърде широко за текста. Ако имейлът казва „втората ви поръчка“, аудиторията трябва да подкрепя това твърдение; общата група на повторните купувачи може да включва хора с десетата им поръчка.
Проверете получената логика
Sendvio AI може да помага със сегментирането, но предложените условия пак трябва да се прегледат. Проверете дали правилата използват „и“ или „или“ според намерението, как се обработват празни стойности и дали връщания или скорошни покупки влияят на допустимостта.
Извадете клиенти вътре и извън групата. Обяснете защо всеки запис принадлежи там. Ако не можете да обосновете резултата с наличните данни, спрете преди да използвате аудиторията в кампания.
Проверете логиката с клиенти на границата на условията
Разгледайте желаното правило: абонирани клиенти с разрешение за имейл маркетинг, купили категория A или категория B. Условието за абонамент трябва да важи и за двете категории. Погрешно поставено „ИЛИ“ може вместо това да включи всеки купувач от категория B, независимо от състоянието на абонамента. Прочетете цялото правило с изречения, за да откриете разликата.
Използвайте контролирани записи или записи с подходящи права за достъп, които представят допустим клиент, човек без абонамент, клиент извън времевия период, запис с липсващи данни и човек, изключен заради по-късна покупка. Преди прегледа на сегмента запишете очаквания резултат. Така няма да приемете изненадващо съвпадение само защото инструментът го е върнал.
Ако аудиторията е много по-голяма или по-малка от очакваното, проверете условията едно по едно. Проверете съпоставянето на полетата, границите на датите и дали дадено условие се отнася до клиенти или поръчки. Не разхлабвайте определението само за да достигнете желан размер на кампанията. Първо установете дали данните и логиката отразяват действителния бизнес въпрос.
Нека заявката остане съразмерна
Не предоставяйте ненужни лични данни и не правете чувствителни предположения. За полезна чернова често са достатъчни обобщената цел и определенията на поддържаните полета. Не карайте асистента да извежда лични характеристики от имена или модели на покупки.
Запазете заедно одобреното определение на сегмента и заявката. Преразгледайте ги при промяна на съпоставянето на данни или целта на кампанията. Добрият сегмент с помощта на AI прави таргетирането по-разбираемо и лесно за поддръжка; не превръща неясно маркетингово желание в аудитория, която никой не може уверено да провери.
Запазете крайното правило, съобщението, което подкрепя, и датата на проверка. Динамичните аудитории се променят с покупките и актуализациите на предпочитанията, затова запазеният брой е моментна снимка, а не постоянно обещание. Проверявайте отново определението преди съществено различна оферта, дори ако името на сегмента все още звучи подходящо.