Segmentaci zákazníků s pomocí AI začněte jasnou obchodní otázkou. „Najdi naše nejlepší zákazníky“ může znamenat nedávné kupující, časté nákupy nebo lidi, kterým brzy dojde náplň. Řekněte Sendvio AI, jaké chování je pro kampaň důležité, potom zkontrolujte vytvořené podmínky i vzorek záznamů zákazníků Shopify. Užitečný název segmentu má shrnovat pravidlo, kterému rozumíte.
Pojmenujte chování, které můžete ověřit
Popište nákupní nebo preferenční informace důležité pro kampaň. Uveďte časové období, skupinu produktů i vyloučení. Marketingový souhlas ponechte výslovný; nepředpokládejte, že všem lidem ve skupině lze posílat zprávy každým kanálem.
Praktické zadání může požadovat odběratele s marketingovým souhlasem, kteří opakovaně kupují určitou kategorii, v poslední době nenakoupili a splňují podmínky podle polí dostupných v účtu. Pokud některé potřebné pole chybí, požádejte o upřesnění nebo o širší definici, kterou nastavení podporuje, místo nepodložené předpovědi.
Nahraďte přídavné jméno pozorovatelnými podmínkami
Místo „naši nejvěrnější zákazníci“ určete skutečný případ použití. Připomínka k péči o produkt může cílit na zákazníky se souhlasem k marketingu, kteří v určeném období koupili vhodný výrobek a ještě si nekoupili náplň. Taková definice je užitečná, protože každou podmínku lze ověřit v dostupných záznamech.
Uveďte, zda se pravidlo pro produkt vztahuje na jakýkoli nákup, poslední nákup, nebo konkrétní položku objednávky. Každá varianta vytvoří jiné publikum. Popište také, jak naložit s neznámými hodnotami. Pokud potřebný údaj chybí, je jednodušší podporovaný segment lepší než sebejistě vypadající odhad, který nikdo neschválil.
Definici segmentu mějte vedle plánované zprávy. I technicky správný segment může být pro text příliš široký. Pokud e-mail tvrdí „vaše druhá objednávka“, publikum musí toto tvrzení podporovat; běžný segment vracejících se zákazníků může zahrnovat i lidi s desátým nákupem.
Zkontrolujte vytvořenou logiku
Sendvio AI může se segmentací pomoci, navržené podmínky ale stále potřebují kontrolu. Ověřte zamýšlené operátory „a“ a „nebo“, chování u prázdných hodnot i vliv vráceného nebo nedávno zakoupeného zboží na způsobilost.
Otestujte vzorek zákazníků uvnitř i vně skupiny. U každého vysvětlete, proč do ní patří nebo nepatří. Pokud výsledek nedokážete zdůvodnit dostupnými údaji, před použitím publika v kampani se zastavte.
Prověřte hraniční případy na konkrétních zákaznících
Představme si pravidlo: odběratelé s platným souhlasem k e-mailu, kteří nakoupili buď v kategorii A, nebo v kategorii B. Požadavek na souhlas musí platit pro obě kategorie. Chybně umístěné „nebo“ by mohlo zahrnout kohokoli, kdo nakoupil v kategorii B, bez ohledu na souhlas. Celou navrženou logiku přečtěte jako věty; tento rozdíl pak snáze odhalíte.
Použijte kontrolní nebo přiměřeně zpřístupněné záznamy zákazníka, který podmínky splňuje, odběratele bez souhlasu, člověka mimo časové období, chybějící údaj i zákazníka vyloučeného pozdějším nákupem. Ještě před otevřením segmentu určete očekávaný výsledek. Vyhnete se tak schválení překvapivé shody jen proto, že ji nástroj zobrazil.
Pokud je publikum mnohem větší nebo menší, než čekáte, prozkoumejte podmínky jednu po druhé. Ověřte mapování polí, hranice dat a to, zda se pravidlo vztahuje na zákazníky, nebo objednávky. Definici neuvolňujte jen proto, abyste dosáhli požadované velikosti kampaně. Nejdřív ověřte, zda data a logika odpovídají obchodní otázce.
Zadávejte přiměřeně úzce
Nepředávejte zbytečné osobní údaje ani citlivé předpoklady. K vytvoření užitečného návrhu často stačí souhrnný cíl a definice podporovaných polí. Nežádejte asistenta, aby ze jmen nebo nákupního chování odvozoval citlivé vlastnosti.
Schválenou definici segmentu uložte společně se zadáním. Při změně mapování dat nebo cíle kampaně je znovu prověřte. Dobrý segment vytvořený s podporou AI usnadňuje cílení vysvětlit i spravovat; nemá z vágního marketingového přání vytvářet publikum, které nikdo nedokáže spolehlivě zkontrolovat.
Uchovejte konečné pravidlo, zprávu, kterou podporuje, i datum poslední kontroly. Dynamické publikum se mění s nákupy a aktualizací preferencí zákazníků, takže zaznamenaný počet je pouze okamžitý snímek, ne trvalý příslib. Před podstatně odlišnou nabídkou definici znovu ověřte, i když název segmentu stále vypadá vhodně.