Pengingat pesanan tertunda ditujukan untuk pesanan yang sudah dibuat tetapi masih memerlukan tindakan; ini berbeda dari email keranjang yang ditinggalkan. Sebelum menulisnya untuk toko Shopify, cari tahu apa yang masih tertunda dan tindakan apa yang benar-benar dapat dilakukan pelanggan. Pesan harus menjelaskan status tersebut dengan tepat dan berhenti setelah masalah selesai, pesanan dibatalkan, atau statusnya berubah.
Pahami alasan status pesanan tertunda
Tinjau cara toko Anda membuat dan memperbarui pesanan tertunda. Metode pembayaran atau proses operasional berbeda dapat membentuk ekspektasi pelanggan yang berbeda. Kenali kasus yang memerlukan pengingat dan kasus yang hanya menunggu langkah internal rutin.
Sendvio menyediakan preset otomatisasi pesanan tertunda. Sebelum diaktifkan, cocokkan pemicu dan syaratnya dengan kasus nyata. Jangan menganggap semua pesanan tertunda berarti pelanggan lupa membayar. Jangan kirim pesan saat keterlambatan sebenarnya menjadi tanggung jawab tim Anda sendiri.
Tentukan siapa yang dapat melanjutkan proses pesanan
Untuk satu pesanan, pelanggan mungkin perlu menyelesaikan langkah pembayaran yang telah disepakati. Untuk pesanan lain, toko mungkin sedang menunggu pemrosesan rutin atau tinjauan manual. Keduanya dapat terlihat berstatus tertunda di suatu alur, tetapi hanya kasus pertama yang pasti memerlukan pengingat kepada pelanggan. Kenali arti status itu dalam proses pesanan toko Anda.
Buat catatan keputusan singkat: status yang memicu otomatisasi, tindakan yang belum selesai, penanggung jawabnya, tujuan untuk melakukan tindakan, dan status yang akan menghentikan pengingat. Jika tindakan pelanggan belum dapat dijelaskan dengan jelas, tunda desain pesannya sampai arti operasionalnya dipastikan.
Misalnya, untuk pembelian melalui transfer bank, langkah berikutnya mungkin memeriksa instruksi pembayaran yang sudah disepakati saat checkout. Jika pembayaran masih diproses, permintaan membayar lagi dapat memicu pembayaran ganda atau kekhawatiran yang tidak perlu. Pesan harus menjelaskan status yang sudah diverifikasi, bukan menyimpulkan bahwa pelanggan lupa.
Jelaskan satu tindakan berikutnya
Sebutkan apa yang masih perlu dilakukan dan berikan tujuan yang dapat dipercaya. Jangan memasukkan informasi pembayaran sensitif ke dalam pesan atau meminta pelanggan membalas dengan kredensial. Jika pelanggan tidak perlu melakukan apa pun, perbaikan operasional internal mungkin lebih tepat daripada pengingat.
Gunakan konteks pesanan secara hati-hati dan pratinjau personalisasi dengan catatan nyata. Pastikan pesanan yang dibatalkan, selesai, atau tak lagi memenuhi syarat tidak terus menerima permintaan. Periksa apakah pesan ini bertumpang tindih dengan komunikasi pesanan lain agar pelanggan tidak mendapat petunjuk yang bertentangan.
Buat pengingat yang spesifik tanpa membocorkan informasi sensitif
Sertakan konteks secukupnya agar pelanggan mengenali pesanan, seperti referensi pesanan yang sesuai dan jalur aman menuju informasi pesanan di toko. Jangan meminta nomor kartu, kata sandi, atau kredensial akun melalui balasan email. Jika pesanan memerlukan bantuan alih-alih tindakan mandiri, berikan jalur dukungan yang benar dan jelaskan informasi apa yang perlu disiapkan.
Jangan menekan pelanggan dengan tenggat yang dibuat-buat. Jika toko memang membatalkan pesanan yang belum dibayar setelah waktu tertentu, pastikan kebijakannya dan jelaskan waktunya yang sebenarnya. Jika pesanan tetap berlaku tanpa tindakan segera, jangan mengklaim pesanan akan segera hilang hanya untuk meningkatkan klik.
Uji perubahan status, bukan hanya status awal
Buat skenario ketika pesanan selesai selama masa tunggu, dibatalkan sebelum pengingat, atau tetap tertunda lebih lama dari biasanya. Pastikan hasil yang diharapkan untuk setiap skenario dan catat siapa yang perlu menyelidiki pengecualian.
Tinjau pesanan yang selesai bersama kontak dukungan dan keluhan tentang pesan yang membingungkan. Pengingat yang menimbulkan pertanyaan mungkin memerlukan syarat kelayakan atau redaksi yang lebih jelas, bukan urgensi lebih kuat. Tujuannya menyelesaikan satu langkah yang benar-benar tertunda sambil menjaga keyakinan pelanggan terhadap pesanan yang sudah dibuat.
Uji sedikitnya tiga perubahan selama masa tunggu: pembayaran selesai, pesanan dibatalkan, dan status internal berubah tanpa tindakan pelanggan. Tuliskan hasil yang diharapkan sebelum pengujian. Kemudian periksa apakah syarat sebelum langkah pengiriman memakai status terbaru yang relevan, bukan hanya status saat pesanan pertama kali masuk alur.
Tinjau balasan setelah uji coba terbatas pertama. Pertanyaan seperti “Saya sudah membayar” atau “Apakah saya harus membayar dua kali?” menunjukkan syarat kelayakan atau redaksi perlu diperiksa. Pengingat yang berhasil mengurangi ketidakpastian dan membantu menyelesaikan langkah yang benar-benar diperlukan. Jika pesan justru membuat tim dukungan harus berulang kali menenangkan pelanggan, teks yang lebih kuat kemungkinan bukan solusinya; status atau waktunya yang mungkin perlu diubah.