E-mail k uvedení produktu Shopify má vysvětlit, proč na novince záleží, ještě než oznámí, že existuje. Čtenář potřebuje dost souvislostí k rozhodnutí, zda produkt odpovídá jeho potřebám: co se změnilo, jak se používá a co může udělat dál. Ověřte zásoby i nákupní cestu, které příslib podporují, a každému následnému e-mailu určete jiný užitečný úkol.
Určete, komu se produkt hodí
Napište větu, která vysvětlí, pro koho produkt je a jaký problém řeší. Popište rozdíl oproti stávajícím možnostem, aniž byste vymýšleli nepodloženou převahu nebo slibovali neověřené výsledky. Záleží-li na kompatibilitě, velikosti či nastavení, usnadněte nalezení těchto informací.
V Sendvio vyberte relevantní publikum podle spolehlivých preferencí nebo kontextu nákupu. Novinka nemusí jít každému odběrateli jen proto, že z ní má tým radost. Pokud data neumožňují přesné cílení, ponechte sdělení dostatečně obecné.
Vysvětlete změnu způsobem, který zákazník využije
U nové velikosti náplně může být důležité, že pasuje do stávající nádoby a mění, jak často ji zákazník musí objednat. Uveďte ověřený objem, kompatibilitu, obsah balení i rozdíly v péči či použití. „Naše dosud nejúžasnější novinka“ na tyto otázky neodpovídá.
Vysvětlení připravte ještě před nadpisem oznámení: co je nové, komu se to hodí, jak se liší od dosavadních možností a co má zákazník před výběrem ověřit. Není-li novinka vhodná pro všechny současné majitele, omezení popište jasně. Široká kampaň nesmí naznačovat univerzální kompatibilitu.
Pokud novinku představujete ještě před dostupností, rozlišujte zájem od možnosti nákupu. Přihlášení k novinkám o uvedení není rezervace, pokud ji obchod skutečně neposkytuje. Uveďte pravdivý očekávaný termín i užitečný další krok, ale neslibujte přístup, který provoz nedokáže zaručit.
Ověřte provozní příslib
Zkontrolujte skladovou dostupnost, cenu, očekávání ohledně dopravy, fotografie produktu i cílovou stránku. Otestujte odkaz na správnou položku nebo variantu. Nabízíte-li přednostní či omezený přístup, potvrďte, že obchod takové pravidlo opravdu uplatňuje.
Před odesláním připravte odpovědi pro podporu. První vlna dotazů může odhalit chybějící informace; zákazníci by ale neměli až po oznámení zjišťovat zjevné mezery, například rozměry nebo obsah balení.
Vyzkoušejte nákupní cestu jako nový návštěvník
Otevřete odkaz z kampaně v telefonu a nepředpokládejte, že si čtenář pamatuje dřívější upoutávky. Ověřte, že stránka produkt vysvětluje, nabízí vhodnou variantu, zobrazuje aktuální cenu a jasně popisuje dopravu. Oznámení nesmí záviset na informacích skrytých v předchozím e-mailu.
Připravte odpovědi na očekávané otázky o střihu, rozměrech, péči, příslušenství, vrácení i dostupnosti. Vycházejte ze schválených faktů o produktu a nechte text zkontrolovat podporou, pokud může odhalit nejasnosti. Tím se první vlna zájmu nestane první vlnou zbytečných nedorozumění.
Dalším zprávám dejte nový účel
Pozdější zpráva může odpovědět na častou otázku, ukázat použití nebo vysvětlit detail produktu. Neopakujte několikrát nadpis uvedení bez další hodnoty. Z kampaní, které už neodpovídají jejich situaci, vyřaďte nedávné kupující.
Kliknutí, objednávky, dotazy, vratky i skladovou dostupnost vyhodnocujte společně. Mnoho návštěv a málo nákupů může znamenat potřebu jasnějšího vysvětlení produktu, ne naléhavějšího textu. První reakce má zlepšit zákaznické rozhodnutí, ne jen naplánovat další připomínku.
První odezvu vyhodnocujte podle fáze. Málo kliknutí může naznačovat nejasnou relevanci; mnoho kliknutí, ale málo vhodných nákupů může ukazovat na cenu, kompatibilitu, zásoby nebo slabou cílovou stránku. Opakující se dotaz na jeden detail je důvodem zlepšit vysvětlení dřív, než odešlete další propagační připomínku.
Každému pokračování dejte nový úkol, například ukázat způsob použití nebo odpovědět na nejčastější otázku. Nedávné kupující vyřaďte ze zpráv, které jim už neodpovídají, a přesměrujte je k vhodné podpoře k produktu. Úspěšné uvedení zanechá zákazníky s jasnou představou, proč produkt vznikl a zda je pro ně vhodný. Oznámení získá pozornost; vysvětlení z ní udělá informované rozhodnutí.