よいメール件名は、そのメールを開く価値がありそうな理由を、適切な読者に伝えます。「涼しい朝にちょうどよい軽い羽織り」なら商品と用途がわかりますが、「信じられないお知らせ」はどちらも明かしません。まずキャンペーンで最も役立つ情報を見つけ、メールの中で実際に応えられる件名を書きましょう。興味を引く表現は、読者が気にかけるための背景が伝わると効果的です。
まず役立つ情報を見つける
メールの主な利点を、平易な一文で書きます。その後、意味を変えない言葉を取り除きます。受信トレイで表示される文字数は端末ごとに異なるため、最も役立つ情報を前のほうに置きましょう。
再入荷なら何が戻ったのか、ガイドならどんな判断に役立つのかを示します。セールなら重要な制限を隠さず、実際の特典を説明します。全文表示を保証する共通の文字数はありません。送信者名やプレビューテキストと並べ、実際の件名をプレビューしてください。
異なる切り口を3案書いて比べる
件名入力欄を空白のまま考えるのではなく、実際のメールから始めます。役立つ事実、顧客にとっての利点、そのメッセージが助ける判断を特定し、それぞれを軸に件名を書きます。洗濯できる普段使いのバッグなら、「普段使いのバッグが再入荷」「週末の後も洗えるバッグ」「2サイズから今日の予定に合うバッグを選ぶ」といった案が考えられます。それぞれ異なる期待を生みます。
各件名をメールの最初の画面と照らし合わせます。サイズ比較を約束しているのに、メールを開くとセールバナーが最初に表示され、寸法が見つからないなら、メールを修正するか、より正確な件名を選びましょう。件名と本文は、ひと続きの説明になっている必要があります。
各案の冒頭数語だけを読んで、話題が伝わるか確かめます。長い挨拶、飾りの記号、ありきたりな煽り文句が先頭を占めているなら、意味のある部分を前に移しましょう。受信環境はさまざまで、特定の文字数なら必ず表示されるとは限りません。それでもこの確認をすれば、最後の数語が見えることに頼らずに済みます。
得ていない信頼を装わない
開封させるために、偽の返信表示、架空の発送通知、実在しない期限を使わないでください。一時的に注目が増えても、読者がだまされたと感じれば、送信者への信頼を損ないます。認識しやすいストア名と販促の主張は区別して示しましょう。
パーソナライズで役立つ情報を加えるなら、データが欠けている場合や予想外の値が入る場合もテストします。名前は必須ではありませんが、壊れた挨拶は避けるべきです。購入履歴に触れないメールへ名前を差し込むより、「次のコーヒーに向けた詰め替え」のほうが関連性を持つ場合があります。
好奇心と情報不足を区別する
件名に関心を持つための背景があれば、好奇心を引き出す表現が役立つことがあります。「ご意見を受けて変えたポケット」は、具体的な商品ストーリーを伝えます。一方「お伝えしたいことがあります」は、話題そのものを隠します。前者は関心のある読者に届きやすく、後者は商品と無関係な不安を起こして開封させるかもしれません。
緊急性も同じように考えます。「金曜までのご注文で最終便に間に合います」は、日付、配送方法、配送先が対象となる場合に限り有用です。同じ特典が翌日も続くのに「最後のチャンス」と伝えるのは誤解を招きます。本文の奥に免責事項を置いて、件名が与えた印象を後から取り繕うべきではありません。
約束を試し、結果を確かめる
同じ対象者と特典に対して、誠実な切り口を二つ比較します。寝具ストアなら、本文を変えずに、快適さとお手入れの利点を比べることができます。割引、送信時刻、対象者も同時に変更すると、差の理由がわからなくなるため避けましょう。
開封だけでなく、クリック、注文、否定的な反応も見ます。プライバシー機能や自動処理によって開封計測に影響が出ることがあります。開封率のグラフで最も高い件名が、最良とは限りません。適切な読者を呼び込み、役立つメッセージを期待してもらえる件名を選びましょう。
送信前にテストの問いを記録します。「お手入れの利点とサイズ選びの利点のどちらが、対象者を商品ガイドへ多く案内するか」のように定めます。本文、対象者の選び方、特典、計測期間を揃えてください。手動でテストグループを作る場合は、比較可能なグループに分け、同じ人に両方の案を誤送信しないようにします。
例として、好奇心を引く件名では記録上の開封数が多く、実用的な件名では購入見込みの高いクリックや注文が多くなる場合があります。だからといって、実用的な件名が常に優れているとは言えません。この読者とこのメッセージに対して、期待をより正確に整えた可能性を示す結果です。件数と否定的な反応を確かめてから選びます。得られた学びを短く記録し、次回は万能な言葉探しではなく、顧客理解から件名を考えましょう。