مسیر مشتریِ ایمیل و پیامک باید از وضعیت مشتری پیروی کند، نه از دو تقویم ارسال جداگانه. کسی که سفارش Shopify را همین حالا کامل کرده نباید پیامی بگیرد که از او بخواهد خرید را تمام کند. رویداد، پیام مفید بعدی و قاعدهٔ خروج را با هم ترسیم کنید تا هر کانال ارزشی بیفزاید و دنباله بداند چه زمانی باید متوقف شود.
پیش از بازکردن ویرایشگر، مسیر را ترسیم کنید
رویدادی را که مسیر را آغاز می‌کند، نیاز مشتری و تعریف موفقیت را بنویسید. در بازیابی پرداخت ناتمام، موفقیت سفارش تکمیل‌شده است. در درخواست نظر، موفقیت ثبت نظری صادقانه پس از زمانی کافی برای استفاده از محصول است.
شرط‌هایی را هم اضافه کنید که باید از ارسال پیام جلوگیری کنند: تکمیل سفارش، لغو اشتراک، شماره تلفن نامعتبر یا بی‌اعتبارشدن پیشنهاد. از الگوهای خودکارسازی تأییدشدهٔ Sendvio شروع کنید و فرض نکنید هر رفتار سایت می‌تواند محرک ارسال باشد.
یک مسیر را از رویداد تا خروج ترسیم کنید
یک کالای خانگیِ قابل‌شارژ مجدد را در نظر بگیرید. رویداد مرتبط، خرید واجد شرایط است؛ نیاز بعدی، تهیهٔ دوباره؛ و خروج، خرید مجدد یا ازدست‌رفتن شرایط دریافت پیام. نقشهٔ مسیر باید محصول، فاصلهٔ معمول مصرف، پیام، مجوز کانال و شرطی را که پیش از ارسال بررسی می‌شود نشان دهد.
برنامه‌ای نمونه می‌تواند نزدیک زمان احتمالی خرید دوباره، ایمیلی با راهنمای انتخاب مقدار مناسب بفرستد. پیامک بعدی فقط برای مشترکان واجد شرایط می‌تواند پیوند بازگشتی آسانی ارائه دهد. این فاصله‌ها باید از مصرف محصول و سابقهٔ خرید فروشگاه بیایند؛ با زمان‌بندی بازیابی پرداخت ناتمام یا درخواست نظر یکی نیستند.
ثبت کنید اگر مشتری چند واحد خریده چه اتفاقی می‌افتد. شاید به یادآوری یکسان با کسی که فقط یک واحد خریده نیاز نداشته باشد. اگر دادهٔ موجود این تفاوت را به‌طور قابل‌اتکا نشان نمی‌دهد، به‌جای ادعای تمام‌شدن کالا از عبارت محتاطانه‌ای مانند «برای خرید دوباره آماده‌اید؟» استفاده کنید. متن باید میزان اطمینان قاعدهٔ پشت خود را بازتاب دهد.
برای حضور هر کانال دلیل داشته باشید
ایمیل می‌تواند گزینه‌ها را توضیح دهد یا به نگرانی پاسخ دهد. پیامک می‌تواند قدم بعدیِ به‌موقع را برای مشترکانی که درخواست پیامک کرده‌اند آسان کند. فقط به این دلیل که کسی ایمیلی را باز نکرده از پیامک استفاده نکنید؛ ردیابی بازشدن دقیق نیست و بازنشدن، مجوز کانال دیگری ایجاد نمی‌کند.
در مسیر خرید مجدد، ایمیل می‌تواند فاصلهٔ معمول تعویض را توضیح دهد و به محصول درست پیوند بدهد. پیامک بعدی و واجد شرایط می‌تواند یادآوری کوتاهی باشد. پیش از ادامه، خرید جدید را بررسی کنید و در هر کانال راه روشنی برای توقف بازاریابی فراهم آورید.
برای پیام‌های رقیب قاعدهٔ اولویت بنویسید
ممکن است مشتری در یک هفته واجد شرایط یادآوری خرید مجدد، تبلیغ و پیام تشکر باشد. مشخص کنید کدام پیام دلیل قوی‌تری برای ارسال دارد. اطلاعات ضروری خدماتی و درخواست صریح مشتری رفتار جداگانه‌ای می‌خواهند؛ معمولاً تبلیغ عمومی آسان‌تر از بقیه جابه‌جا یا حذف می‌شود.
تصمیم را کاربردی ثبت کنید: «اگر مشتری پیش از یادآوری بعدی دوباره محصول را بخرد، یادآوری فروش را متوقف کنید. اگر تبلیغ زمان‌بندی‌شده همان کالا را پیشنهاد می‌دهد، بررسی کنید یادآوری چه ارزش دیگری دارد.» سپس این سیاست را به شرط‌ها و زمان‌بندی‌هایی تبدیل کنید که حساب شما پشتیبانی می‌کند. نوشتن قاعده به‌تنهایی آن را خودکار نمی‌کند.
نقشهٔ ساده‌ای از مسئولیت‌ها هم نگه دارید. مشخص باشد چه کسی هر خودکارسازی را می‌شناسد و چه کسی می‌تواند آن را موقتاً متوقف کند. مشکلات میان‌کانالی اغلب ادامه پیدا می‌کنند چون افراد متفاوتی ایمیل و پیامک را جداگانه و فقط به‌عنوان پیام‌هایی منطقی در همان لحظه بررسی می‌کنند.
افراد را در مسیر آزمایش کنید، نه فقط پیام‌ها را
برگهٔ سناریوی کوچکی بسازید: مشترک ایمیل، مشترک پیامک، مشترک هر دو، مشتری‌ای که در دورهٔ انتظار خرید می‌کند و مشتری‌ای که اشتراک را لغو می‌کند. هرکدام را از مسیر پیکربندی‌شده عبور دهید و پیام‌هایی را که باید بگیرند ثبت کنید.
تقویم کمپین را در کنار خودکارسازی ببینید. فروش بزرگ می‌تواند با یادآوری خرید مجددی که به‌تنهایی منطقی است هم‌زمان شود. مخاطب یا زمان‌بندی را تنظیم کنید تا تجربهٔ کلی معقول بماند. پس از راه‌اندازی، پیش از تغییر متن، ترکیب‌های غیرمنتظره را بررسی کنید. بهترین بهبود شاید حذف پیام اضافی باشد، نه افزودن متنی متقاعدکننده‌تر.
برای سناریوی خرید در زمان انتظار، پیش از آزمایش نتیجهٔ مورد انتظار را ثبت کنید: مشتری نباید برای خریدی که همین حالا انجام داده، یادآوری فروش دیگری دریافت کند. مشترک فقط ایمیل نباید با ورود به مرحلهٔ پیامک واجد شرایط آن شود. دربارهٔ کسی که مجوز یک کانال را لغو می‌کند، همان کانال را بررسی کنید؛ فرض نکنید همهٔ مجوزها با هم تغییر می‌کنند.
پس از راه‌اندازی، چند خط زمانی کامل مشتری را همراه با استثناها و مرحله‌های ردشده بررسی کنید. اگر توالی واقعی با برنامه فرق دارد، پیش از ویرایش عنوان، شرط‌ها، زمان رسیدن داده و کمپین‌های هم‌پوشان را بررسی کنید. مسیر هماهنگ برای مشتری ساده به نظر می‌رسد چون تصمیم‌های پشت آن روشن، آزمون‌پذیر و متناسب با تغییر فروشگاه نگه داشته می‌شوند.